Po pomyślnym zarejestrowaniu się w, Aircall jest dość łatwy w użyciu – ale pamiętaj, że aby automatycznie się zarejestrować, musisz użyć firmowego adresu e-mail (np. @ mojafirma.com). Bezpłatne adresy e-mail nie są akceptowane, co oznacza, że jeśli już korzystasz z firmowego konta e-mail gmail.com lub outlook.com, musisz się skontaktować Aircall wsparcie na białej liście, aby się zarejestrować.
Kiedyś wszystko inne było stosunkowo proste. Aircall składa się z dwóch części:
- aplikacja internetowa zapewniająca główny pulpit nawigacyjny,
- oraz aplikację do wybierania połączeń, którą pobierasz na pulpit
Aplikacja internetowa służy do konfigurowania ustawień, dodawania zespołu i generalnej edycji / zarządzania / administrowania kontem. Aplikacja do wybierania numerów służy do wykonywania połączeń.
Aplikacje mobilne są również dostępne na iOS i Androida.
W tym momencie możesz albo przenieść istniejący numer, albo wybrać bezpłatny numer z zakresu w zależności od kraju i lokalizacji, co pozwala wybrać, skąd pochodzą połączenia.
(Źródło zdjęcia: Aircall)
Numery wywoławcze
Wybrano nie tylko ponad 50 krajów (głównie w Europie i obu Amerykach), ale wybranie jednego pozwoliło na wybranie określonych numerów kierunkowych – potencjalnie przydatne przy dążeniu do wykorzystania numerów lokalnych w marketingu lokalnym lub kodów stolic w kampaniach krajowych . Niektóre kraje można skonfigurować automatycznie, ale inne wymagały pomocy w konfiguracji. W Stanach Zjednoczonych istniały opcje numerów lokalnych i bezpłatnych.
Nie jesteś ograniczony do jednego numeru, z możliwością przypisania wielu numerów każdej osobie lub członkowi zespołu. Należy jednak pamiętać, że za te numery pobierana jest opłata w wysokości 6 EUR miesięcznie (około 7 USD lub 5,50 GBP).
Aby jednak nawiązywać połączenia, należy używać aplikacji komputerowej zamiast głównego pulpitu nawigacyjnego w aplikacji internetowej – wydaje się, że nie można wywoływać jednego kliknięcia z poziomu głównego pulpitu nawigacyjnego. Podczas wybierania numeru należy również uważać na kod kraju w aplikacji komputerowej, ponieważ domyślnie nie wydaje się, aby był to adres IP lub numer telefonu.
Aplikacje mobilne
Testowanie aplikacji mobilnych zamiast aplikacji komputerowej w celu wykonywania połączeń okazało się problematyczne – podczas gdy mogłem łatwo zainstalować Aircall aplikacja na iPhonie 5 i Xperii Z1 nie była w stanie wykonywać połączeń głosowych.
Na iPhonie połączenie zostanie przerwane natychmiast po jego nawiązaniu, co spowoduje pojawienie się wpisu „nieodebrane połączenie” na pulpicie nawigacyjnym aplikacji internetowej. W przypadku telefonu z systemem Android każde połączenie zostało natychmiast przekierowane na pocztę głosową. Bezpośrednie połączenie stacjonarne z przypisanym numerem było w stanie połączyć się dobrze z aplikacją internetową.
Chociaż bezpośrednie podejrzenie jest takie Aircall może nie działać zbyt dobrze na starszych telefonach, obie aplikacje mają słabe recenzje w sklepie Apple Appstore, a także w sklepie Google Play, co sugeruje, że Aircall musi zrobić więcej, aby wspierać wersje mobilne.
(Źródło zdjęcia: Aircall)
Trasowanie i ustawienia
Powrót do aplikacji internetowej i po instalacji podstawowa konfiguracja routingu została już skonfigurowana (patrz powyższy obrazek). Dostępność członka zespołu można edytować, aby połączenia przychodziły do niego tylko w godzinach pracy. Dostępna była też opcja poczty głosowej, która może być skonfigurowana ze standardowej wiadomości z różnych głosów na niestandardową przy użyciu funkcji zamiany tekstu na mowę lub, oczywiście niestandardowe nagranie MP3.
Muzyka oczekująca była również dostępna z edytowalnymi ustawieniami, pozwalającymi na użycie kilku dostarczonych opcji biblioteki muzycznej lub dzwonków specyficznych dla różnych terytoriów (USA, Wielkiej Brytanii, Europy, Japonii, Australii), z dodatkową opcją przesłania własnego niestandardowego pliku MP3 śledź zgodnie z wymaganiami. Jeśli korzystasz z własnej muzyki, upewnij się, że masz prawa do korzystania z niej – możesz znaleźć wybór w naszych najlepszych dostępnych opcjach wstrzymania tutaj.
(Źródło zdjęcia: Aircall)
IVR i menu
Możesz także skonfigurować centralny system IVR, aby sprawdzać wszystkie liczby. Oprócz udostępnienia drzewa katalogów do bezpośredniego dzwonienia do członków zespołu, dostępne są również różne opcje wiadomości dla wiadomości powitalnej, zawieszonej, nieobecności lub oddzwaniania później.
Nagrywanie połączeń jest również domyślnie włączone, co umożliwia odtwarzanie połączeń za pośrednictwem aplikacji internetowej w celu monitorowania. Możesz jednak to wyłączyć w dowolnym momencie w opcjach ustawień.
O ile poruszanie się po różnych menu zajmuje kilka minut, wyraźnie widać tu prostotę, która oferuje zarówno pozytywne, jak i negatywne strony. Z jednej strony dostarczone opcje ustawień są przejrzyste i łatwe w użyciu. Z drugiej strony nie było oczywistych opcji dostosowania systemu poza dostępnymi opcjami. Jest to sprzeczne z niektórymi innymi dostawcami, którzy pozwalają zbudować własne IVR i drzewo routingu połączeń za pomocą edytora wizualnego, a nawet kodować bezpośrednio.
Wydaje się, że tak jest Aircall obejmował wszystkie najważniejsze bazy i, szczerze mówiąc, prawie na pewno mają je dla większości małych firm. Większe mogą jednak zmagać się z oferowanymi ograniczeniami.
(Źródło zdjęcia: Aircall)
Analityka
Istnieją różne podstawowe statystyki i analizy zawarte w podstawowej warstwie, chociaż bardziej zaawansowane są obiecane w droższych planach.
Podstawowe statystyki obejmowały takie informacje, jak liczba połączeń, w tym oddzielenie dla połączeń przychodzących i wychodzących. Tam’s także sekcja dotycząca nieodebranych połączeń, np. ile trafiło do poczty głosowej, aby pokazać, jak poprawić wydajność.
Dostępne są również statystyki połączeń na osobę, czas trwania połączenia i liczbę połączeń wykonanych na osobę.
Co ciekawe, w zestawieniu moje konto zawierało 3 połączenia przychodzące, ale drążenie w dół wykazało tylko 2 połączenia przychodzące. Możesz jednak wyeksportować statystyki jako arkusz kalkulacyjny, a tam pokazało, że połączenie z aplikacji na Androida, które przeszło bezpośrednio na pocztę głosową, było liczone jako połączenie w przeglądzie, ale nie na poziomie członka zespołu.
Analytics pozwala filtrować statystyki według różnych parametrów wspomnianych powyżej, choć znowu jest to dość podstawowe.
Ponadto dostępne są opcje funkcji oznaczania połączeń i dostępny jest kanał aktywności.
(Źródło zdjęcia: Aircall)
Integracje
W desce rozdzielczej dostępnych jest ponad 30 opcji integracji, takich jak Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk i Zoho.
To znaczy, że podczas Aircall może działać samo z siebie jako system telefoniczny, dodatkowe CRM, komunikacja i integracja z e-commerce mogą się naprawdę rozszerzyć Aircall’funkcjonalność i użyteczność.
Ostateczny werdykt
Aircall oferuje w pełni funkcjonalny oparty na chmurze system telefonu biznesowego, który może dobrze działać dla małych firm i zespołów, ale brak szczegółowych opcji dostosowywania może ograniczać jego atrakcyjność dla przedsiębiorstw.
Mimo to oferuje wiele niezbędnych funkcji do konfigurowania i pracy z grupami agentów, a dodanie integracji sprawia, że jest to potencjalnie potężna platforma do pracy z.
Tam, gdzie się zawodzi, są dwa obszary. Jednym z nich jest słaba obsługa mobilna, która ją zmniejsza’przydatność dla osób w podróży. Drugi to brak wideokonferencji, co jest wstydem, ponieważ Aircall inaczej robi wiele innych rzeczy dobrze.
Ceny mogą również stanowić problem, ponieważ najtańszy poziom Essentials kosztuje 30 euro za użytkownika miesięcznie, co czyni go droższym z powodu samej ceny w porównaniu do podstawowych planów rywali, takich jak RingCentral i Mitel. Zależy to jednak od tego, w jaki sposób podatki od sprzedaży są nakładane na te usługi w USA w porównaniu do Aircall jako europejski.
Kolejnym ważnym plusem jest to, że tam jest’wsparcie czatu na żywo obok deski rozdzielczej przez większość dnia, więc jeśli masz pytanie techniczne, zazwyczaj można na nie bardzo szybko odpowiedzieć.
