Oprogramowanie Customer Experience (znane również jako CX, CXM lub CEM) wykonuje szereg funkcji, w tym pomaga gromadzić, śledzić i organizować opinie klientów.
Są wyposażone w różnorodne funkcje, takie jak zarządzanie treścią, pomoc kontekstowa, analizy klientów i, oczywiście, opinie klientów. Oczywiście stanowią one również istotną część marketingu treści jako element komunikacji z klientem, umożliwiając wgląd w działania.
W ostatnich latach liczba narzędzi dostępnych na rynku gwałtownie wzrosła, dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci określić, które z nich najlepiej dla Ciebie działają.
Jako takie, oto nasze najlepsze dostępne obecnie narzędzia CX.
- Chcesz, aby Twoja firma lub usługi zostały dodane do tego przewodnika dla kupujących? Wyślij zapytanie pocztą e-mail na adres [email protected] z adresem URL przewodnika zakupu w temacie.
Oprogramowanie zapewniające najlepszą obsługę klienta – w skrócie
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- Hubspot Service Hub
- Adobe Experience Manager
- Platforma zarządzania doświadczeniami Qualtrics
- Chmura Genesys
- Medallia Experience Cloud
- Doświadczenie klienta SAS
- Zachwycony
- SurveyMonkey CX
(Źródło zdjęcia: Zendesk)
1. Zendesk
Popularne narzędzie CX
Elastyczna platforma Czat na żywo Funkcja CRM Analityka i raportowanie
Zendesk jest jednym z najlepszych i najpopularniejszych narzędzi CX dostępnych w 2020 roku. Umożliwia obsługę prowadzonych przez produkty rozmów z klientami płynnie przebiegających we wszystkich kanałach. Możesz zbudować własne rozwiązanie CX z Zendesk Sunshine, otwartą i elastyczną platformą CRM firmy. Zbudowany na AWS, pozwala płynnie łączyć i rozumieć wszystkie dane klientów, gdziekolwiek są przechowywane.
Ogólnie Zendesk oferuje cztery produkty w jednym pakiecie: wsparcie, przewodnik, czat i rozmowy. Między nimi pozwalają ci robić wszystko, od nadzorowania obsługi klienta po zapewnienie pracownikom inteligentnej samoobsługowej bazy wiedzy. Oferuje także czat na żywo, funkcję sprzedaży CRM oraz analizy i raportowanie.
- Możesz zarejestrować się w Zendesk tutaj.
(Źródło zdjęcia: Salesforce)
2. Chmura usług Salesforce
Oprogramowanie CX oparte na sprzedaży
Skuteczny dla wglądu Narzędzia produktywności Omnichannel
Salesforce opisuje swoją platformę serwisową jako „oszczędzającą czas, podnoszącą radość, budującą relacje”. To nie jest daleko – jego platforma CX jest skuteczna, jeśli chodzi o zapewnianie agentom informacji potrzebnych do zrozumienia klientów i ich spraw. Można je rozwiązać za pomocą pakietu potężnych narzędzi zwiększających wydajność, które zapewniają agentom pełny, wspólny widok każdego klienta i interakcji.
Platforma zapewnia także możliwość docierania do klientów na dowolnym kanale – czy to przez komunikatory mobilne, czat internetowy czy media społecznościowe. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji Salesforce, pochodzące z platformy, pomagają zmniejszyć zależność od interwencji człowieka.
- Tutaj możesz zarejestrować się w chmurze Salesforce Service.
(Źródło zdjęcia: Hubspot)
3. Hubspot Service Hub
Zintegrowane centrum obsługi klienta
Wiele narzędzi Komunikacja wielokanałowaHubspot CRMCKontekst klienta
Hubspot wie, że dzisiejsi klienci mają większą kontrolę, więcej opcji i wyższe oczekiwania. Właśnie dlatego firma dostosowała swoje sprytne centrum usług, aby zapewnić agentom firmy wszystkie narzędzia, których potrzebują, aby zadowolić klientów. Narzędzia w Hubspot Service Hub zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci zbudować bezproblemową obsługę klienta, zaczynając od skrzynki odbiorczej konwersacji.
Łączy wszystkie kanały komunikacji – od skrzynek odbiorczych e-mail, czatu na żywo, formularzy i komunikatora Facebook – w jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą. Każda rozmowa jest wzbogacana o HubSpot CRM, dostarczający kontekstowe informacje o historii klienta z Twoją firmą.
- Tutaj możesz zarejestrować się na platformie obsługi klienta Hubspot.
(Źródło zdjęcia: Adobe)
4. Adobe Experience Manager
Połączone cyfrowe zarządzanie zasobami
System zarządzania treścią Personalizacja Zarządzaj doświadczeniem Narzędzia do automatyzacji
Adobe Experience Manager łączy cyfrowe zarządzanie zasobami z mocą systemu zarządzania treścią. Witryny Adobe Experience Manager zapewniają spójność i personalizację treści dla każdego klienta. Co więcej, pozwala tworzyć cyfrowe wrażenia i zarządzać nimi we wszystkich kanałach dzięki zautomatyzowanym narzędziom zaprojektowanym tak, aby skalowanie było łatwe.
Oprócz tego funkcja zasobów firmy Adobe zapewnia automatyzację i inteligentne narzędzia potrzebne do szybkiego pozyskiwania, dostosowywania i dostarczania zasobów wśród odbiorców i kanałów.
- Możesz zarejestrować się w Adobe Experience Manager tutaj.
(Źródło zdjęcia: Qualtrics)
5. Qualtrics Experience Management Platform
Dla wglądu klientów
Rozbudowane kanały Znaczące punkty kontaktowe Analiza
Platforma zarządzania doświadczeniami Qualtrics zapewnia informacje o klientach, które mogą zachęcić (i doprowadzić do) działania w całej organizacji. Zapewnia trzy różne cele, z których pierwszym jest wysłuchanie i zrozumienie klientów w każdym znaczącym punkcie styku. Rozmowy można rozpocząć za pomocą dowolnej wiadomości, od wiadomości e-mail po SMS-y, aplikacje internetowe, urządzenia mobilne, urządzenia do noszenia lub urządzenia IoT.
Po ich dokonaniu Qualtrics iQ automatycznie analizuje informacje zwrotne, aby odkrywać trendy, wzorce i dokonywać silnych prognoz dotyczących zachowań klientów. Dostosowane spostrzeżenia i zalecane działania są generowane i dostarczane automatycznie, umożliwiając pracownikom skupienie się na działaniach, które zwiększą satysfakcję, wydatki i lojalność klientów.
- Tutaj możesz zarejestrować się na platformie Qualtrics Experience Management Platform.
(Źródło zdjęcia: Genesys)
6. Chmura Genesys
Rozwiązanie contact center w chmurze
Łatwe wdrożenie Optymalizacja siły roboczej w kanale wielokanałowym
Genesys Cloud to kompleksowe rozwiązanie chmurowego centrum kontaktowego, które łączy telefon, e-mail, czat i serwis społecznościowy za pomocą jednego łatwego w użyciu narzędzia. Umieszczając wszystko w jednym miejscu, zapewnia agentom 360-stopniowy widok na klientów. Oprogramowanie można wdrożyć w ciągu kilku minut, spełniając wymagania zgodności i skonfigurować z redundancją dla maksymalnej niezawodności.
Jego główne funkcje obejmują kampanie wychodzące, które wykonują tryby wybierania i taktyki kampanii, które utrzymują produktywność agentów. Dodatkowo, jego możliwości optymalizacji siły roboczej obejmują rejestrację wielokanałową, zarządzanie pracownikami zarządzania jakością, monitorowanie wydajności i wiele innych.
- Możesz zarejestrować się w Genesys Cloud tutaj.
(Źródło zdjęcia: Medallia)
7. Medallia Experience Cloud
Platforma zarządzania doświadczeniami oparta na sztucznej inteligencji
Rozpoznawanie wzorca AI Analizy tekstowe Głębokie rekomendacje dotyczące uczenia się Ocena punktowa
Oferując ponad milion aktywnych użytkowników na swojej platformie w ciągu jednego miesiąca, Medallia jest platformą zarządzania doświadczeniami opartą na sztucznej inteligencji, która przenosi sztuczną inteligencję do chmury. Wykrywa wzorce, antycypuje potrzeby i przewiduje zachowanie przy użyciu wielu zaawansowanych technik. Obejmują one analizę tekstu, która pomaga agentom zrozumieć „dlaczego” kryjące się za wynikami, pomagając odkryć motywy, sentymenty i leżące u ich podstaw czynniki satysfakcji w nieustrukturyzowanych danych.
Uzupełnieniem są Sugerowane działania, które pobierają rekomendacje w oparciu o głębokie uczenie się i automatyczne wykrywanie sugestii, które mają największy wpływ. Wreszcie, technika Punktacji Ryzyka identyfikuje klientów zagrożonych, pomagając jednocześnie zrozumieć czynniki wpływające na ich zachowanie.
- Możesz zarejestrować się w Medallia Experience Cloud tutaj.
(Źródło zdjęcia: SAS)
8. Doświadczenie klienta SAS
CX na usługi finansowe
Dla usług finansowychHolistyczny punkt widzenia Marketing analityczny Optymalizacja podróży klienta
Czy jesteś firmą działającą w sektorze finansowym, która chce poprawić jakość obsługi klienta dzięki kontekstowym interakcjom w czasie rzeczywistym? Jeśli tak, to Customer Customer Experience chce porozmawiać.
Zapewnia to możliwość uzyskania całościowego obrazu doświadczenia klienta i przyspieszenia wartości uzyskanej dzięki sztucznej inteligencji i technologiom ziębowym w celu zwiększenia rentowności klienta, usprawnienia operacji i wspierania lojalności. Czyni to za pomocą oznaczeń analitycznych, optymalizacji podróży klienta i technik obsługi klienta w czasie rzeczywistym.
- Tutaj możesz zarejestrować się w usłudze SAS Customer Experience.
(Źródło zdjęcia: zachwycony)
9. Zachwycony
Zbieranie opinii klientów na podstawie ankiet
System promotora netto Ankieta z jednym pytaniem Informacja zwrotna w czasie rzeczywistym
Zadowolony korzysta z Net Promoter System (NPS), aby szybko zebrać prawdziwe opinie od klientów, bez konieczności posiadania wiedzy technicznej. Działa poprzez zapraszanie klientów do wypełnienia jednej ankiety.
Następnie oceniają Twój produkt lub usługę i przekazują informacje zwrotne własnymi słowami, a informacje zwrotne pojawiają się natychmiast na pulpicie nawigacyjnym. Możesz wybrać sposób, w jaki klienci będą przeprowadzać ankiety, czy to przez e-mail, SMS, czy link internetowy – a także możesz zaprosić odwiedzających Twoją witrynę do udziału bezpośrednio ze strony głównej.
- Tutaj możesz zapisać się do Zachwyconego.
(Źródło zdjęcia: SurveyMonkey)
10. SurveyMonkey CX
Spersonalizowane ankiety do opinii
Spersonalizowane ankiety Potężne rozwiązanie Wiele kanałów Przemysłowe testy porównawcze
SurveyMonkey CX pozwala uchwycić przydatne informacje, które pomogą rozwinąć Twój biznes. Jedno z najlepszych narzędzi CX do przekształcania wiedzy klientów w działanie w krótszym czasie, jest to rozwiązanie NPS „pod klucz” z potężnymi funkcjami, które służą do gromadzenia, rozumienia i reagowania na opinie klientów.
Jego funkcje obejmują możliwość uruchamiania spersonalizowanych ankiet za pośrednictwem wielu kanałów, które docierają do klientów, gdy są najbardziej otwarci; a platforma ułatwia identyfikację obszarów usprawnień za pomocą zaawansowanej analizy – od analizy kluczowych sterowników po branżowe testy porównawcze. Wreszcie, informacje mogą być szybko udostępniane członkom zespołu za pomocą niestandardowych raportów, eksportu danych lub integracji z systemem ewidencji.
- Możesz zarejestrować się w SurveyMonkey CX tutaj.
