Zoho CRM to niezwykle potężna platforma do zarządzania klientami i pozyskiwania potencjalnych klientów. Oprogramowanie jest w stanie rzucić szeroką sieć do pozyskiwania nowych klientów poprzez skanowanie mediów społecznościowych i LinkedIn. Ponadto platforma jest niezwykle łatwa w obsłudze i oferuje szereg automatycznych przepływów pracy, aby zmaksymalizować zespół sprzedaży’wydajność.
Co więcej, Zoho CRM jest częścią szerszego ekosystemu aplikacji Zoho. Oznacza to, że bezproblemowo integruje się z Zoho’narzędzia do e-mail marketingu, fakturowania i zarządzania sprawami. Chociaż Zoho CRM może być drogi, platforma jest doskonałym wyborem dla średnich firm.
Plany i ceny
Zoho CRM oferuje cztery poziomy cenowe, a także bezpłatny plan dla firm z mniej niż 10 użytkownikami.
Zoho CRM Standard kosztuje 12 USD za użytkownika miesięcznie. Ten podstawowy plan zawiera mnóstwo funkcji, w tym prognozowanie sprzedaży, profesjonalne raporty i możliwość wysyłania masowych wiadomości e-mail. Ponadto twoja baza kontaktów jest ograniczona do 100 000 rekordów.
(Źródło zdjęcia: Zoho)
Wiele Zoho CRM’najlepsze funkcje pochodzą z wersji Professional, która kosztuje 20 USD za użytkownika miesięcznie. Dzięki temu planowi zyskujesz nieograniczoną liczbę kontaktów, automatyzację poczty e-mail i przepływu pracy oraz możliwość zgarniania kontaktów z sieci społecznościowych. Plan Enterprise, za 35 USD na użytkownika miesięcznie, dodaje zarządzanie terytorium, możliwość tworzenia niestandardowych modułów i obsługę wielu walut.
Plan Plus, w wysokości 50 USD na użytkownika miesięcznie, jest mniej samodzielnym CRM niż pełny zestaw narzędzi marketingowych. Oprócz wszystkiego w Enterprise możesz tworzyć ankiety wśród klientów, kontrolować e-mailowe kampanie marketingowe bezpośrednio z pulpitu CRM i analizować interakcje w mediach społecznościowych.
cechy
(Źródło zdjęcia: Zoho)
Zoho CRM został zaprojektowany przede wszystkim do zarządzania potencjalnymi klientami i doskonale sprawdza się w tym zadaniu. W zależności od tego, jak działa Twoja firma, możesz kategoryzować kontakty na wiele różnych sposobów. Rurociąg umożliwia potencjalnym klientom identyfikację potencjalnych klientów przed nimi’ponownie ustanowiony jako kontakty i przypisany przedstawiciel handlowy. Zautomatyzowane przepływy pracy umożliwiają wysyłanie potencjalnych klientów spełniających określone cechy bezpośrednio do wybranego członka personelu. Ponadto istnieje wiele metod oceniania w celu ustalenia priorytetów dla potencjalnych klientów na podstawie potencjalnych dochodów lub pochodzenia potencjalnych klientów.
Zoho CRM wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby pomóc Ci przenieść proces konwersji potencjalnych klientów na wyższy poziom. Wbudowana sztuczna inteligencja o nazwie Zia pomoże Twojej firmie zidentyfikować potencjalnych klientów na podstawie wcześniejszych trendów i zaproponuje najlepszy czas na kontakt z telefonem lub e-mailem. Alternatywnie możesz użyć Zia do automatycznego wysyłania e-maili marketingowych do nowych kontaktów, które spełniają określone kryteria dla tej kampanii.
Jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy w Zoho CRM jest to, w jaki sposób pomaga Twojej firmie zdobywać nowych potencjalnych klientów. Platforma może zgarniać potencjalnych klientów z Twittera, Facebooka i Instagrama, monitorując posty oznaczające Twoją firmę. Integracja z LinkedIn, zwana LinkedIn Sales Navigator, pozwala przyciągnąć potencjalnych klientów z sieci społecznościowej bez opuszczania oprogramowania CRM.
(Źródło zdjęcia: Zoho)
Funkcje analityczne w Zoho CRM są podobnie bogate. Istnieje mnóstwo standardowych szablonów raportowania, a także filtrów niestandardowych, chociaż opcji dostosowywania nieznacznie brakowało w porównaniu do konkurentów CRM, takich jak Salesforce. Wszystkie informacje zebrane za pomocą Zoho CRM można zsyntetyzować za pomocą elementów wizualnych – platforma jest wyposażona w wyświetlanie słupków, linii, ścieżek i wykresów warstwowych – i zapisane do przyszłej analizy porównawczej.
Jakby wszystko to było’Zoho CRM obejmuje także kampanie e-mail marketingowe prowadzone przez SalesInbox. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą szybko – lub automatycznie – sortować przychodzące wiadomości e-mail w interfejsie CRM. Ponadto platforma oferuje możliwość tworzenia szablonów wiadomości e-mail za pomocą edytora „przeciągnij i upuść” oraz maksymalizacji otwartych stawek dzięki testom A / B.
(Źródło zdjęcia: Zoho CRM)
Interfejs i użytkowanie
Zoho CRM jest imponująco łatwy w użyciu. Konfiguracja jest usprawniona dzięki instrukcjom krok po kroku, gdy po raz pierwszy otwierasz pulpit nawigacyjny. Administratorzy będą chcieli poświęcić czas na dodawanie integracji przed otwarciem oprogramowania dla przedstawicieli, ale proces ten jest szybki, jeśli używasz wyszukiwarki Zoho Marketplace do wyszukiwania rozszerzeń. Istnieje mnóstwo opcji, w tym Google Apps, wszystkie Zoho’s inne produkty, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite i ZenDesk.
Po skonfigurowaniu platformy jest to’Będę zaznajomiony z większością użytkowników. Interfejs zawiera prosty pulpit nawigacyjny z intuicyjnymi rozwijanymi menu. Poszczególni użytkownicy mają swobodę zmiany ustawień i tworzenia niestandardowych widoków, a Zoho CRM nie’Przyjmuję za pewnik, że wszyscy korzystający z oprogramowania są częścią jednego zespołu sprzedaży.
Platforma zajmuje dużo pracy związanej z wprowadzaniem danych kontaktowych. Możesz importować dane z arkusza kalkulacyjnego lub oprogramowanie automatycznie tworzy rekordy kontaktów z wiadomości e-mail, formularzy online i zgłoszeń do obsługi klienta. Jeśli ty’re klienci to sami duże firmy, możesz utworzyć konto dla każdego klienta i przypisać wiele kontaktów w ramach konta.
Zoho CRM oferuje również imponującą liczbę funkcji mobilnych, szczególnie dla przedstawicieli w terenie. Aplikacje na iOS i Androida umożliwiają użytkownikom edycję potencjalnych klientów i kontaktów, a także tworzenie raportów i przepływów pracy. Możesz także zrobić zdjęcie wizytówki, a Zoho CRM doda informacje do nowego kontaktu. Co więcej, przedstawiciele handlowi mają dostęp do mapy kontaktów, która pokazuje potencjalnych klientów w pobliżu ich bieżącej lokalizacji i może śledzić aktywność w terenie poprzez odprawę u klientów’ biura.
(Źródło zdjęcia: Zoho)
Wsparcie
Zoho CRM oferuje ogromną bazę dokumentacji i wsparcie online w formie forów użytkowników. Jeśli jednak chcesz uzyskać wsparcie od przedstawiciela Zoho, twoje opcje są bardziej ograniczone. Firma oferuje obsługę klienta wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej, a odpowiedzi są ograniczone do standardowych godzin pracy od poniedziałku do piątku.
Konkurencja
Zoho CRM’największym konkurentem jest Salesforce, gigant CRM. Salesforce oferuje prawie wszystkie te same funkcje co Zoho CRM, a także więcej opcji raportowania i lepsze tworzenie niestandardowych modułów. Salesforce jest jednak drogi, co może zniechęcać małe i średnie firmy.
Ostateczny werdykt
Zoho CRM to wysoce wydajne oprogramowanie do zarządzania klientami. Oferuje mnóstwo narzędzi do zbierania leadów i rzuca szeroką sieć, która obejmuje platformy mediów społecznościowych. Zautomatyzowane przepływy pracy uzupełnione przez sztuczną inteligencję są bardzo przydatne do zwiększenia wydajności sprzedawców. Ponadto platforma jest niezwykle łatwa w obsłudze i oferuje szeroką gamę integracji za pośrednictwem Zoho Marketplace. Chociaż Zoho CRM może być kosztowny ze względu na wielopoziomową strukturę planu, to jednak’jest wciąż dużo tańszy niż to’główny konkurent, Salesforce.
- Możesz zarejestrować się w Zoho CRM tutaj
