Vivantio może wydawać się nieco włoskim, ale firma, która za nim stoi, ma siedzibę w Bostonie, Massachusetts, od momentu jego powstania w 2003 roku.
Od tego czasu powiększyła się o biura na zachodnim wybrzeżu w San Diego oraz oddział zagraniczny w nadmorskiej miejscowości Weston-super-Mare w Wielkiej Brytanii.
Jego podstawowym produktem jest rozwiązanie pomocy technicznej zorientowane na IT, które łączy CRM, rejestr zasobów i komponenty zarządzania problemami.
Koszt najniższego poziomu na jednego agenta tego rozwiązania jest wysoki, ale Vivantio ma lepszą relację jakości do ceny niż niektóre tańsze opcje?
- Chcesz wypróbować Vivantio? Sprawdź stronę tutaj
cechy
Ponieważ jest to narzędzie biznesowe przeznaczone zarówno do wewnętrznych centrów usług, jak i do wspierania klientów zewnętrznych w umowie o świadczenie usług, to nie działa’t ma wiele przeszkód w z góry określonych połączeniach z mediami społecznościowymi.
Ten system jest przeznaczony do obsługi zgłoszeń serwisowych, które przychodzą przez portal internetowy, telefon, e-mail lub SMS, a także bardzo prosty system czatu.
Wszystko to służy do obsługi systemu biletowego, a obok niego jest katalog usług, zarządzanie wydarzeniami, baza wiedzy, zarządzanie umowami, ankiety, projekty, zadania i system zarządzania wydaniami.
Jeśli podczas konfigurowania systemu zastosujesz plan ITIL, przekonasz się, że jest on już przygotowany do obsługi ‘incydenty’, rozwiązać ‘problemy’ i utwórz oparty na regułach przepływ pracy do obsługi projektu na żywo.
(Źródło zdjęcia: Vivantio)
Ale tykanie tych pól pomija prawdziwą moc Vivantio. Ponieważ możesz mieć dowolne zarządzanie procesami pod dowolnymi nazwami, których chcesz używać, ponieważ można je w pełni dostosowywać od góry do dołu.
W przypadku wielu scenariuszy pomocy technicznej jest to całkowita przesada, ale w przypadku osób obsługujących dużą firmę za pomocą specjalnie zaprojektowanej platformy wewnętrznej’s właśnie wymagany poziom kontroli i zarządzania.
Co’szczególnie satysfakcjonujące jest to, że dane można łatwo przenosić i wychodzić z systemu, a rozbudowane integracje obejmują Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar i konta płatnicze.
System synchronizacji może również łączyć Exchange i QuickBooks, a nawet może być skonfigurowany do współpracy z zewnętrznymi aplikacjami innych firm za pomocą zrzutów plików lub wywołań API.
Jeśli potrzebujesz specjalistycznych linków do CRM lub innych platform, klienci korporacyjni mogą użyć interfejsu API do stworzenia własnego powiązania, umożliwiając wymagany poziom automatyzacji i przepływu pracy.
Chociaż linki do Twittera i Facebooka nie są’W ramach licencjonowanego rozwiązania, korzystając z API, jest całkowicie możliwe utworzenie portalu społecznościowego, który generuje bilety.
Stwierdzenie, że funkcjonalność oferowana przez Vivantio jest wszechstronna, jest ogromnym niedopowiedzeniem, a w połączeniu z oferowanym poziomem personalizacji jest wyjątkowo wyjątkowa.
(Źródło zdjęcia: Vivantio)
Berło
Interfejs tego produktu wygrał’zdobywaj nagrody za design, ponieważ to’jest prawie całkowicie pozbawiony jakichkolwiek wyborów czysto estetycznych.
To’to po prostu strona internetowa, która ma baner w górnej części, hierarchiczne menu po lewej stronie i zawartość panelu po lewej stronie.
W zależności od roli użytkownika menu zawiera inny wybór nagłówków menu, przy czym najbardziej skomplikowany wybór jest zarezerwowany dla kont administratora.
Każda funkcja i funkcja są dostępne z tego loginu, a poziom dostępnych dostosowań jest niesamowity.
Każda tabela obsługująca system może mieć dodane dodatkowe pola, a kontrolki mogą być wprowadzone w odniesieniu do danych, które mogą zawierać, a dokładnie grup użytkowników, którzy mogą je zobaczyć i zmienić.
Możesz zmieniać nazwy funkcji za pomocą terminów używanych w firmie, a także zmieniać wygląd rozwiązania w bardzo szczegółowy sposób.
Naszym jedynym zastrzeżeniem jest to, że struktura administracyjna jest ogromnie skomplikowana i rozległa, do tego stopnia, że łatwo jest zapomnieć, gdzie coś dodałeś, jeśli chcesz później to zmienić.
Wiele stron robi internetowe operacje na bazie danych, a kiedy zrozumiesz, jak działają różne tabele główne i ich listy pomocy, wszystko to ma sens.
Ale dla każdego, kto używa tego po raz pierwszy’Początkowo dość zniechęcająca podróż w dół króliczej nory.
Dla nowych klientów dostępne jest trzymanie za rękę, a Vivantio nalega, aby klienci współpracowali z nimi w celu dostarczenia od samego początku systemu, który spełnia ich potrzeby.
(Źródło zdjęcia: Vivantio)
Bezpieczeństwo
Siła bezpieczeństwa oferowana przez Vivantio zależy od poziomu licencjonowania.
Wszyscy użytkownicy otrzymują logowanie jednokrotne (SSO) i uprawnienia do przetwarzania w oprogramowaniu, ale uprawnienia do danych wymagają ITSM, a nie licencji Pro niższego poziomu.
Wersja Pro ma podstawowy login chroniony hasłem za pomocą połączenia SSL lub logowania jednokrotnego Azure, a ponadto możesz wdrożyć 2FA (uwierzytelnianie dwuskładnikowe).
ITSM idzie dalej z zewnętrznym uwierzytelnianiem za pomocą logowania jednokrotnego SAML lub Okta SSO, co zmniejsza ryzyko naruszenia bezpieczeństwa.
Te dwa poziomy wydają się odpowiednie, ponieważ ci, którzy chcą uruchomić system z Pro, będą chcieli więcej bezproblemowych zabezpieczeń, a ci, którzy wybierają ścieżkę ITSM, mogą chcieć więcej.
Ogólnie rzecz biorąc, bezpieczeństwo Vivantio jest dobre lub wyjątkowe, w zależności od wybranego systemu licencjonowania.
I chociaż większość klientów używa tego produktu jako rozwiązania w chmurze, Vivantio stworzy lokalne instalacje dla tych, którzy wymagają takiego stopnia kontroli.
Te lokalne wersje są nadal usługą zarządzaną, ale znajdują się na sprzęcie klienta.
(Źródło zdjęcia: Vivantio)
Plany i ceny
Ceny Vivantio są bardzo proste, ponieważ mają tylko dwa poziomy.
Vivantio Pro kosztuje 48 USD miesięcznie za agenta miesięcznie, a platforma ITSM o wyższej specyfikacji jest tylko kwotowana.
Rozwiązanie Pro jest prezentowane jako biuro obsługi IT dla tych, którzy chcą szybko usprawnić swoją działalność, gdzie platforma ITSM została ulepszona w celu skalowania wsparcia dla wielu zespołów i usług.
ITSM ma nieograniczoną liczbę rodzajów biletów i kamienie milowe na poziomie usługi, przy czym Pro może mieć tylko cztery rodzaje biletów i trzy kamienie milowe.
Pro nie ma również umów SLA dla klientów, jednostek biznesowych, warunkowych niestandardowych formularzy i pól, ankiet i czatów, które oferuje wersja ITSM.
Inne główne różnice dotyczą integracji, ponieważ Pro zapewnia tylko Azure Directory Sync i interfejs API dla programistów do tworzenia własnych łączy. Osoby posiadające licencję ITSM otrzymują je i integrują z JIRA, TFS, Okta, Salesforce oraz możliwość tworzenia niestandardowych haków internetowych.
Istnieją również lepsze opcje bezpieczeństwa w ITSM i krytycznie możliwość posiadania pul licencji, umożliwiając pracę zmianową w celu zmniejszenia narzutu związanego z licencjonowaniem.
Wysoki koszt jednostkowy Pro zniechęci wiele mniejszych firm, ale warto zauważyć, że koszty te spadają wraz z większymi wolumenami. Dlatego koszt na agenta dla firm posiadających 50 lub więcej licencji jest średnio znacznie niższy niż w przypadku 5 lub mniej.
Jeśli weźmiesz pod uwagę zmniejszenie wolumenu i puli licencji, a także brak głupich ramp wzrostu kosztów dla rekordów, które inni wprowadzają, Vivantio może być znacznie bardziej przystępne, niż się wydaje.
Jednym łagodnym rozczarowaniem jest to, że Vivantio nie’masz wersję próbną do pobrania i wypróbowania.
Ale do pewnego stopnia możemy to zracjonalizować, ponieważ jest to bardzo sprytny i wyrafinowany system, który tego nie robi’ujawnij wszystkie swoje moce pobieżnemu obserwatorowi.
Pracownicy Vivantio z przyjemnością przedstawiają rozwiązanie potencjalnym klientom, a nawet zapewniają im dostęp do systemu demonstracyjnego w celu dalszego rozszerzenia tego doświadczenia.
Ostateczny werdykt
Ogólnie rzecz biorąc, Vivantio jest jednym z najbardziej imponujących rozwiązań informatycznych dla naszych klientów’widziałam.
To’s wyrafinowane, kliniczne, mocne i niezwykle elastyczne.
Tam, gdzie mniejsze firmy mogą mieć trudności z uzasadnieniem kosztów i cyklu rozwoju korzystania z nich, dla średnich lub większych operacji, może to być wymarzona platforma do wspierania klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej w 2019 roku
