Zrodzony z konieczności iCliniq zaczął od doświadczenia Dhruva Suyamprakasama, obecnego CEO i założyciela iCliniq. Z wykształcenia inżynier mechanik Dhruv przebywał za granicą w Dubaju z problemami z kolanem i bez ubezpieczenia podróżnego uznał, że frustrujące jest otrzymanie opieki medycznej, którą ostatecznie osiągnął za pośrednictwem telemedycyny. Następnie założył iCliniq w 2010 r. Jako krajową platformę telemedyczną dla Indii. Kolejny wzrost był gwałtowny – ponad 3500 lekarzy w ponad 80 specjalizacjach, zlokalizowanych w ponad 190 krajach, codziennie obsługuje ponad 600 zapytań.
- Możesz dowiedzieć się więcej o iCliniq tutaj
cechy
iCliniq rozpoczyna swój zestaw funkcji od obsługi różnych platform mobilnych. Z pewnością nie jest zaskakujące, że istnieją aplikacje zarówno na platformy iOS, jak i Android. Jednak byliśmy pod wrażeniem, że iCliniq posuwa się o krok dalej i obsługuje interakcję za pośrednictwem dwóch dodatkowych platform, a mianowicie Telegram Messenger i Slack.
Istnieje wiele metod zadawania lekarzowi pytania. Popularnym jest korzystanie z portalu internetowego i zadawanie pytań w formacie tekstowym, z opcją przesyłania obrazów, takich jak radiologia lub patologia, na przykład obraz rany lub wysypki skórnej. Inną bardziej interaktywną opcją jest rozmowa przez telefon. Jeszcze inną opcją jest czat online z lekarzem, a jeszcze inną możliwością jest czat wideo zapewniający największą interakcję. W przypadku bardziej skomplikowanych zagadnień istnieje opcja drugiej opinii, na przykład gdy rozważana jest operacja, a do tego dedykowany moduł.
(Źródło zdjęcia: iCliniq)
Witryna iCliniq oferuje również dodatkowe opcje ułatwiające opiekę zdrowotną. Nie wszyscy pacjenci mogą być w stanie wyrazić swoje objawy bez konsultacji z lekarzem. W takiej sytuacji Symptom Checker może być przydatny, ponieważ wystarczy podać wiek i płeć, a następnie kliknąć część ciała, która ma problem, a następnie pojawiają się powiązane objawy. Na przykład kliknięcie klatki piersiowej wywołuje typowe objawy bólu w klatce piersiowej, świszczącego oddechu i trudności w oddychaniu. Po kliknięciu pozytywnych objawów można to przesłać jako zapytanie dla lekarza iCliniq do pracy nad diagnozą.
Wady
Opinie użytkowników o usłudze, a konkretnie w sklepie Google Play dla aplikacji na Androida, są mniej niż miłe, a aplikacja iCliniq zdobywa tylko nieco więcej niż trzy gwiazdki. Niektórzy użytkownicy, jak również na niektórych innych stronach, skarżą się, że jakość porady medycznej jest niska, do tego stopnia, że pytano ją, czy faktycznie pochodzi ona od lekarzy, chociaż w komentarzach przedstawiciel iCliniq zapewniał, że wszystkie odpowiedzi udzielone pochodziły od praktykujących profesjonalistów. Jeszcze inną skargą było to, że użytkownik nie był w stanie wybrać lekarza z własnego wyboru
Inną kwestią, która pojawiła się w recenzjach, jest kwestia naliczania opłat. Podczas gdy strona internetowa iCliniq wyraźnie stwierdza, że pierwsze zapytanie jest bezpłatne, aby wypróbować usługę, wydaje się, że niektóre gotcha są irytującymi użytkownikami. Jedna osoba skarżyła się, że zostały obciążone nawet za wstępne zapytanie, ale najwyraźniej przesłały obraz, a w tych okolicznościach należy je obciążyć, co nie było jasne dla użytkownika. Inni narzekali, że nie otrzymali odpowiedzi na swoje zapytanie.
(Źródło zdjęcia: iCliniq)
Wsparcie
Wsparcie dla iCliniq zaczyna się od utworzenia zgłoszenia problemu za pośrednictwem portalu internetowego, jak pokazano na zrzucie ekranu powyżej. Po utworzeniu biletowi zostaje przypisany numer, który można następnie śledzić do rozwiązania.
Gdzie indziej na stronie udało nam się znaleźć numer telefonu, pod który można zadzwonić, chociaż znajdował się on w Indiach bez opcji bezpłatnej. Ponadto istnieje adres e-mail, który jest prawdopodobnie lepszą opcją dla większości ludzi w Stanach Zjednoczonych. Bylibyśmy jednak wdzięczni za opcje kontaktu telefonicznego i e-mailowego, które znajdują się w bardziej widocznym miejscu w dziale pomocy technicznej na stronie iCliniq.
cennik
Wstępne zapytanie do lekarza iCliniq jest całkowicie bezpłatne, aby móc skorzystać z usługi na jazdę próbną. Jeśli wstępne zapytanie wymaga przesłania obrazu, takiego jak zdjęcie rentgenowskie, lub użycia iCliniq i zapłaty za każde zapytanie, koszt wynosi 19,99 USD (16 GBP) za każde zapytanie oparte na tekście oraz za konsultację telefoniczną lub wideo, cena wzrasta do 29,99 USD (23 GBP).
Poza tym usługa jest bardziej dostępna w stosunku do miesięcznej subskrypcji. Biorąc to jeden miesiąc na raz, jest to opcja za 99 USD (77 £) każdego miesiąca i obejmuje do 50 godzin rozmów, z dostępem do lekarzy w ponad 80 specjalnościach. Podpisanie długoterminowego zobowiązania oferuje lepszą ofertę, kosztującą 49 USD (38 GBP) miesięcznie w przypadku umowy sześciomiesięcznej, a jeszcze bardziej przystępną cenę 29 USD (22 GBP) miesięcznie przez cały rok. Każdy z tych dłuższych planów obejmuje również 50 godzin rozmów.
Istnieje również opcja zwrotu 100%, jeśli nie jest spełniona.
Ostateczny werdykt
iCliniq to ogólnoświatowe zjawisko w telemedycynie, z tysiącami lekarzy dostępnych dla pacjentów na całym świecie. Plusy obejmują obsługę szerokiej gamy platform, wybór subskrypcji lub planów płatności a la carte, opcję przesyłania zdjęć oraz wstępne bezpłatne zapytanie. Do braków należy brak bezpłatnego numeru pomocy technicznej i ogólnie słabe recenzje użytkowników. Dla osób, które potrzebują opcji telemedycyny, wydaje się, że iCliniq spełnia tę potrzebę, ale ogólnie firma musi pracować nad poprawą obsługi klienta.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie telemedyczne
