W tym przeglądzie Dameware przyglądamy się Dameware Remote Everywhere (DRE) firmy Solarwinds, aby ustalić, czy warto go rozważyć jako najlepsze oprogramowanie do zdalnego pulpitu.
DRE to oparte na chmurze oprogramowanie jako usługa (SaaS) skierowane do specjalistów IT, którzy muszą zapewnić zdalne wsparcie dla dużej liczby komputerów i urządzeń mobilnych w różnych systemach operacyjnych.
Dameware Remote Everywhere przypadnie do gustu tym, którzy szukają usługi, która jest szybka i bezpieczna, podając szczegółowe informacje o urządzeniach, z którymi się łączy.
Dameware: plany i ceny
Dameware zapewnia dwa różne typy rozwiązań: lokalny i SaaS. DRE jest rozwiązaniem SaaS i aby skorzystać z usługi, każdy technik musi mieć oddzielną licencję. Każda licencja jest dostępna dla 500 punktów końcowych, co zasadniczo oznacza urządzenia.
Ceny Dameware Remote Everywhere (Źródło zdjęcia: Solarwinds)
Ceny stają się tańsze wraz ze wzrostem liczby zakupionych licencji, zaczynając od 540 USD / licencję dla 1–5 techników i obniżając się do 400 USD / licencję, jeśli masz więcej niż 100 techników. Tak więc, jeśli masz pięciu techników, koszt wyniósłby 2700 USD.
Dameware: funkcje i narzędzia
Z licencjami kosztującymi kilkaset dolarów każda, Dameware to usługa skierowana do firm posiadających duże sieci IT, które potrzebują funkcji na poziomie przedsiębiorstwa. DRE można używać z dowolnego miejsca, które ma połączenie z Internetem. I chociaż technik może znajdować się daleko od urządzenia wymagającego wsparcia, DRE może się z nim połączyć w mniej niż osiem sekund, aby pomóc w rozwiązaniu problemu tak szybko, jak to możliwe.
Lista funkcji Dameware Remote Everywhere (Źródło zdjęcia: Solarwinds)
Technik może pracować na dowolnym komputerze z systemem Windows, macOS lub Linux i może łączyć się z dowolnym komputerem stacjonarnym lub urządzeniem mobilnym, Androidem lub iOS. Ponadto mogą uzyskiwać dostęp do komputera użytkownika końcowego bez konieczności przeszkadzania mu, pracując za kulisami, aby rozwiązać zgłaszany problem.
Dameware: Setup
Pierwszym krokiem do rozpoczęcia pracy z DRE jest zarejestrowanie konta. Nie musisz podawać żadnych informacji rozliczeniowych, ale musisz podać dane firmy, w tym e-mail i telefon. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do utworzenia loginu, po czym nastąpi zalogowanie do internetowego pulpitu nawigacyjnego.
14-dniowy bezpłatny okres próbny można obecnie przedłużyć do 90 dni (Źródło zdjęcia: Solarwinds)
DRE jest dostępny jako bezpłatna wersja próbna przez 14 dni w pełni funkcjonalna, ale po pierwszym zalogowaniu pojawi się powiadomienie o przedłużeniu tej wersji próbnej do 90 dni. Od tego momentu możesz zacząć korzystać z usługi, a cały proces konfiguracji zajmuje tylko kilka minut.
Dameware: interfejs i wydajność
Chociaż proces konfiguracji zajął tylko kilka minut, przejście od tego miejsca nie było tak łatwe, jak byśmy tego chcieli. Początkowo chcieliśmy przetestować połączenie zdalne z telefonem z Androidem.
Nie było od razu oczywiste, jak to zrobić z pulpitu, na którym właśnie się zalogowaliśmy, więc poszliśmy poszukać dokumentacji. Gdy go znaleźliśmy, okazało się, że brakuje mu potrzebnych informacji.
Wystąpiły liczne awarie podczas uzyskiwania dostępu do opcji w lewym menu (Źródło zdjęcia: Solarwinds)
W końcu udało nam się połączyć z telefonem testowym po pobraniu aplikacji i wprowadzeniu numeru PIN, który jest generowany z konsoli na stacji roboczej technika. Połączenie było szybkie, a rozdzielczość była OK, ale nie tak dobra, jak się spodziewaliśmy, ze sposobu opisanego na stronie Dameware.
Możliwość przeglądania dysków lokalnej stacji roboczej i kopiowania plików na urządzenie zdalne była dobra i działała bez problemu. Odkryliśmy jednak, że sesja uległa awarii po kliknięciu Procesy lub Aplikacje na karcie Informacje o systemie. Musielibyśmy wtedy zamknąć aplikację na telefonie, uruchomić ją ponownie i ponownie wprowadzić numer PIN, aby kontynuować.
Dameware: bezpieczeństwo
Dameware zapewnia bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa, spełniając wymagania określone przez rząd federalny USA. Jest zgodny z Federalnymi Standardami Przetwarzania Informacji (FIPS) 140-2, wykorzystując moduł kryptograficzny BSAFE Crypto-C Micro Edition.
DRE oferuje poziomy bezpieczeństwa stosowane przez rząd federalny (Źródło zdjęcia: Solarwinds)
Dameware to także pierwszy produkt do zdalnego dostępu oferujący rozwiązanie Smart Card, opracowane w 2006 roku we współpracy z armią USA. Od tego czasu uwierzytelnianie kart inteligentnych stało się obowiązkowe na wszystkich poziomach rządu federalnego.
Uwierzytelnianie za pomocą karty inteligentnej to proces, który umożliwia dostęp do komputera zdalnego po uprzednim zalogowaniu się do komputera lokalnego za pomocą karty inteligentnej i osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN).
Dameware: Wsparcie
W przypadku produktu, który polega na zapewnianiu pomocy technicznej innym, opcje pomocy technicznej Dameware są nieco ograniczone. Brak dostępnych numerów telefonów 24/7 lub czatu na żywo. Możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej lub e-mail do pomocy technicznej bezpośrednio.
Różne metody kontaktowania się z Dameware w celu uzyskania wsparcia (Zdjęcie: Solarwinds)
Możesz również zadzwonić na jedną z linii pomocy technicznej w USA, Europie lub regionie Azji i Pacyfiku, ale są one dostępne tylko w normalnych godzinach pracy. Dameware faktycznie ma biura w 12 różnych lokalizacjach, ale wiele z nich obsługuje tylko zapytania dotyczące sprzedaży.
Dameware: ostateczny werdykt
Jeśli chodzi o cenę, jaką płacisz za licencję, byliśmy rozczarowani DRE. Konfiguracja zajęła więcej czasu, niż byśmy tego chcieli, a dokumentacja nie była zgodna ze standardem, którego można by oczekiwać od usług tak bardzo obciążających.
Samo oprogramowanie działało dobrze, ale występowały liczne awarie podczas próby uzyskania dostępu do sekcji z ważnymi informacjami na temat zdalnego urządzenia. Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną Dameware podczas fazy konfiguracji, a rozwiązanie naszego zapytania zajęło kilka dni i dopiero po otrzymaniu od nas wiadomości e-mail.
Dameware: konkurencja
Silną alternatywą dla DRE jest Zoho Assist, który ma dwa różne typy oprogramowania do zdalnego wsparcia: Remote Support i Unattended Access.
Zdalne wsparcie działa w podobny sposób jak DRE i jest dostępne w trzech różnych planach, zaczynając od 8 USD / miesiąc i do 21 USD / miesiąc. Droższe plany obejmują więcej funkcji i więcej równoczesnych sesji, w porównaniu z jedną aktywną sesją dla każdej licencji DRE.
Zoho Assist może nie być tak bezpieczny jak DRE, ale spodoba się tym, którzy mają bardziej ograniczony budżet, i tym organizacjom, które mogą już korzystać z jednego z pakietów produktów Zoho.
- Sprawdź nasz najlepszy przewodnik po oprogramowaniu do zdalnego pulpitu.
