UCaaS polega na łączeniu wszystkich różnych kanałów komunikacji dostępnych dla firmy na jednej zunifikowanej platformie. Podczas gdy w przeszłości firmy musiały polegać na szerokiej gamie sprzętu, postęp w technologii cyfrowej oznacza, że usługi przetwarzania w chmurze mogą teraz świadczyć tę usługę jako usługę.
W przeszłości ujednolicona komunikacja oznaczałaby połączenie VoIP dla połączeń wewnętrznych i zewnętrznych w jeden system, ale obecnie oznacza to także dodanie innych opcji komunikacji, takich jak czat / komunikatory, poczta e-mail, konferencje (audio i wideo), a nawet czasami treści z mediów społecznościowych.
Podczas gdy wiele firm jest opisanych jako zapewniających UCaaS, czasami ma to praktyczne doświadczenie polegające na tym, że bardziej przypomina wiele aplikacji korzystających z funkcji jednokrotnego logowania (SSO) w celu uzyskania zunifikowanej platformy. W tym przewodniku dla kupujących skupimy się na tych firmach, które zapewniają prawdziwe doświadczenie w zakresie UCaaS, umożliwiając zarządzanie całą komunikacją za pomocą jednej aplikacji.
Oto polecani dostawcy, którzy naszym zdaniem zapewniają najlepszą ogólną jakość UCaaS.
- Sprawdź najlepszy system telefonu biznesowego tutaj
- Sprawdź najlepsze usługi połączeń konferencyjnych tutaj
- Sprawdź najlepsze oprogramowanie call center tutaj
Chcesz, aby Twoja firma lub usługi zostały dodane do tego kupującego’przewodnik? Wyślij zapytanie pocztą e-mail na adres [email protected], podając adres URL przewodnika zakupu w temacie.
Najlepsi dostawcy UCaaS – w skrócie
- RingCentral
- Biuro Ooma
- MiCloud Connect
- Seria X 8×8
- Dialpad Talk
(Źródło zdjęcia: RingCentral)
1. RingCentral Office
Wiodący dostawca UCaaS
RingCentral Office Essentials 19,99 USD / mthRingCentral Office od 19,99 USD / mthRingCentral Office Essentials 19,99 USD / miesiąc? Odwiedź witrynę w RingCentral
RingCentral Office oferuje kompletne zunifikowane rozwiązanie komunikacyjne, które łączy w sobie HD VoIP, komunikatory, konferencje, contact center i faks w jednej aplikacji.
W RingCentral Office szczególnie dobra jest jego całkowita dostępność i skalowalność, umożliwiająca zarejestrowanie się w usłudze od jednego użytkownika do ponad 1000 pracowników, co oznacza, że może ona naprawdę służyć wszystkim, od najmniejszych firm po przedsiębiorstwa.
Różne funkcje są dostępne zgodnie z różnymi planami płatności, ale nawet najbardziej podstawowy plan Essentials oferuje szeroki zakres, w tym nieograniczoną liczbę połączeń w USA i Kanadzie, a także nieograniczoną liczbę SMS-ów i MMS-ów, a także aplikacje mobilne do użytku z iOS i Android dla wykorzystanie mobilne. Inne funkcje obejmują wizualną pocztę głosową, pocztę głosową na e-mail, a także pełne zarządzanie połączeniami i administrację systemem telefonicznym, w tym nagrywanie połączeń na żądanie.
Standardowy plan usług dodaje raportowanie, wielopoziomowego automatycznego asystenta, a także funkcje faksu internetowego, a także nieograniczoną liczbę konferencji audio i wideo dla maksymalnie czterech osób.
Plan Premium umożliwia prowadzenie konferencji nawet dla 100 osób, automatyczne nagrywanie rozmów, a także obsługę wielu witryn, logowanie jednokrotne (SSO) oraz integrację z SalesForce i Zendesk.
Wszystkie plany oferują również integrację z Microsoft, Google i Box.
W przypadku pojedynczych użytkowników abonament Essentials kosztuje 29,99 USD miesięcznie, jeśli jest wypłacany rocznie. Dla 2-99 użytkowników kosztuje 19,99 USD, jeśli jest płacony rocznie, do 24,99 USD w przypadku planu standardowego i 34,99 USD w przypadku planu Premium.
- Możesz zarejestrować się w RingCentral Office tutaj
(Źródło zdjęcia: Ooma Office)
2. Ooma Office
UCaaS dla małych firm
Ooma Office 19,95 USD / mc? Odwiedź witrynę Ooma Office Kompleksowe funkcje Niska cena Brak umowy Brak omnichannel
Ooma Office dąży do zapewnienia małym firmom zunifikowanej komunikacji na poziomie przedsiębiorstwa za ułamek ceny.
Nie ma zróżnicowanych poziomów planu – wszystko jest dostępne za 19,95 USD miesięcznie. Jednak prawdopodobnie będziesz musiał kupić jeden z początkowych zestawów telefonów biznesowych, chociaż są one dość tanie i podlegają cyklicznym ofertom specjalnym.
Po zarejestrowaniu się w Ooma Office otrzymasz bezpłatny numer i będziesz mógł wykonywać nieograniczoną liczbę połączeń w całej Ameryce Północnej, a także niskie stawki międzynarodowe. Jednak to główne funkcje połączeń są największą zaletą oferowaną przez Ooma Office.
Na liście znajduje się ponad 35 funkcji, w tym między innymi wirtualny recepcjonista do automatycznego przekierowywania połączeń. Dostępne są również przekierowanie połączeń, transfery i dzienniki, a także grupy dzwonków, osoby dzwoniące w grupie, wybieranie wewnętrzne, konferencje i zawieszone odtwarzanie muzyki – wszystko w zestawie.
Kolejną zaletą dla małych firm jest to, że nie ma umowy, więc nie musisz obawiać się, że będziesz długoterminowo związany z jednym dostawcą VoIP.
Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia wszystko, czego można oczekiwać od pełnego i profesjonalnego systemu telekomunikacyjnego. Jeśli jest jeden obszar, w którym Ooma Office jest niedociągnięty, to brak routingu omnichannel, ale istnieje wersja dla przedsiębiorstw, która może oferować opcje integracji z CRM, aby objąć tę bazę.
- Możesz zarejestrować się w Ooma Office tutaj
(Źródło zdjęcia: Mitel)
3. MiCloud Connect
Uznany dostawca UCaaS
Niezawodna platforma Dobry pakiet podstawowyContact Center osobno
MiCloud Connect to platforma zunifikowanej komunikacji w chmurze, której celem jest zapewnienie kompleksowej komunikacji, współpracy i centrum kontaktowego. Dostarczany przez Google Cloud, Mitel Connect ma na celu zapewnienie UCaaS wszystkim MŚP.
Wszystkie różne dostępne plany oferują funkcje telefonii PBX, a także konferencje audio, współpracę wideo i udostępnianie pulpitu. Dostępne są również aplikacje mobilne, a także wiadomości błyskawiczne. Integracje obejmują Outlook i G Suite, a także łączą telefonię dla Microsoft.
Stanowi to podstawę pakietu Essentials, dostępnego od 20,99 USD na użytkownika miesięcznie, z limitami konferencyjnymi do 8 osób.
Plan Premier z 26,59 USD na użytkownika miesięcznie zwiększa limity konferencji do 25 użytkowników, a także dodaje nagrywanie połączeń na żądanie, transkrypcję głosu, a także integracje z SalesForce i innymi CRM.
Jedynym minusem jest to, że zamiast łączyć wszystko w ramach MiCloud Connect, witryna sugeruje, że contact center jest osobnym produktem, który wymaga niestandardowej wyceny. Chociaż centrum kontaktowe niekoniecznie zapewnia wiele zaawansowanych funkcji, lepiej byłoby zobaczyć lepszą integrację usług, aby stała się bardziej atrakcyjna dla MŚP.
- Możesz zarejestrować się w MiCloud Connect tutaj
(Źródło zdjęcia: seria 8×8 X)
4. Seria 8×8 X.
Wiodący dostawca UCaaS
Kompleksowe funkcje Integracja CRM Kosztowne plany
Seria 8×8 X oferuje oprogramowanie do komunikacji w chmurze, które działa jako pełna platforma UCaaS, a nawet najbardziej podstawowy plan oferuje szeroki zakres opcji kanałów komunikacji i możliwości współpracy.
Platforma jest oferowana w czterech różnych warstwach usług, począwszy od X2, który wydaje się mieć na celu zapewnienie szerokiego zakresu funkcji dla MŚP. Funkcje na tym poziomie obejmują obsługę połączeń, połączenia głosowe HD, pocztę głosową (wraz z transkrypcją), SMS, wideokonferencje HD i opcje udostępniania ekranu.
Jeśli to nie wystarczy, dostępne są również nieograniczone faksowanie internetowe, wysyłanie wiadomości do zespołu, nagrywanie połączeń, logowanie jednokrotne, a także wszystkie ważne integracje, takie jak G Suite i Office 365, a także CRM.
Dla świadomych bezpieczeństwa usługa jest również zgodna ze standardami HIPAA i RODO.
Następnie plany serii X przechodzą od X4, X6 do X8, każdy poziom dodaje dodatkową funkcjonalność, która lepiej obsługuje interesy przedsiębiorstwa, oferując nieograniczone połączenia do większej liczby krajów, a także minuty połączeń w razie potrzeby.
Różne poziomy analityczne stają się dostępne za pośrednictwem poziomów, ale rozczarowująco czat, e-mail, SMS, media społecznościowe nie stają się standardem, dopóki pakiet X8, który przychodzi w oszałamiającym 172 USD za użytkownika miesięcznie.
Mimo to, bardziej podstawowy pakiet X2 zapewnia silny plan podstawowy z kompleksową gamą funkcji, które mogą być atrakcyjne dla małych firm, chociaż wyższe poziomy mogą nie być tak konkurencyjne cenowo jak alternatywy.
- Tutaj możesz zapisać się do UCaaS 8×8 X Series
(Kredyt obrazu: Dialpad)
5. Dialpad Talk
Wizjonerski dostawca UCaaS
Wszechstronne funkcje Świetny do integracji Dostępny osobny film
Dialpad sprawił, że tegoroczny Gartner Magic Quadrant stał się jednym z wizjonerskich dostawców UCaaS, i jest łatwy do zobaczenia dzięki gamie funkcji dostępnych nawet na najbardziej podstawowym poziomie dla Dialpad Talk.
Nawet podstawowy poziom Standard oferuje nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a także usługi międzynarodowe w ponad 50 krajach. Dostępne są również lokalne i bezpłatne numery, a także nieograniczona liczba SMS, MMS i grupowych wiadomości tekstowych.
Przekazywanie i przekazywanie połączeń są standardem, w tym routing operatora, niestandardowe wstrzymanie muzyki i podsumowania połączeń dostępne do udostępnienia.
Grupowe wiadomości, czat, historia połączeń i analizy są również zawarte w warstwie Standard, a także logowanie jednokrotne, integracja z G Suite i Office 365 oraz połączenia wideo HD. Przy 20 USD na użytkownika miesięcznie zarówno podstawowy zestaw funkcji, jak i ceny są niezwykle konkurencyjne.
Warstwa Pro dodaje transkrypcje połączeń w czasie rzeczywistym, bardziej zaawansowane analizy, a także integracje z SalesForce, Zendesk, Slack i Hubspot – między innymi – za rozsądną kwotę 30 USD za użytkownika miesięcznie.
Dostępna jest wersja Enterprise, ale wymaga to niestandardowej wyceny usługi na zamówienie.
Podsumowując, Dialpad naprawdę oferuje stosunek jakości do ceny, ale zawodzi go, oferując wideokonferencje jako oddzielną usługę. Chociaż istnieje bezpłatny poziom i bogaty w funkcje płatny poziom za 15 USD za użytkownika miesięcznie, niespodzianką jest to, że nie jest on oferowany w pakiecie Talk w celu uzyskania pełnego komfortu użytkowania UCaaS. Możliwe jest jednak, że niektóre małe firmy mogą uznać to za plus, jeśli nie jest to wymagane.
- Możesz zarejestrować się w Dialpad Talk tutaj
