Najlepsza obsługa wiadomości na bieżąco
1. Spectrio
2. OMG
3. Media nastrojowe
4. On Hold Messaging Direct
5. Oryginał wstrzymany
Przeczytaj naszą szczegółową analizę każdej usługi
Klienci, którzy muszą zadzwonić do firmy, nie chcą być zawieszeni, więc jeśli Twoja firma musi to zrobić, musisz uczynić to doświadczenie tak bezbolesnym i skutecznym, jak to możliwe. Oznacza to zachęcanie dzwoniącego do pozostania na linii, ponieważ agent naprawdę porozmawia z nimi wkrótce, zapewniając jednocześnie, że dzwoniący jest spokojny i uspokojony, że ich połączenie jest zarówno cenne, jak i ważne dla tej firmy.
Podczas gdy każda firma może nagrywać własne wiadomości, większość z nich nie poświęci zbyt wiele uwagi i nie zajmie czasu na zbadanie najlepszych praktyk. Na przykład, jaki powinien być wiek lub płeć osoby dostarczającej nagraną wiadomość? Czy powinni mieć wyraźny dostęp lub regionalny? Decyzje te są ważne, ponieważ wiadomość „wstrzymaj” może być pierwszym bezpośrednim punktem kontaktu między tym klientem a Twoją firmą, więc musisz zapewnić, aby każde takie nagranie było prawidłowe i profesjonalnie odzwierciedlało Twoją markę.
Na szczęście istnieje wiele firm, które mogą nagrywać i dostarczać wiadomości, których potrzebujesz, zarówno pod względem optymalizacji zaangażowania klienta, jak i zapewnienia profesjonalizmu, jakiego oczekujesz. W końcu klient dzwoniący do Twojej firmy prawdopodobnie ma problem techniczny lub skargę, która już go zniechęciła, więc każda zawieszona wiadomość musi nie tylko stwierdzać, że połączenie jest ważne, ale również wyrażać sentyment tak szczerze, jak to możliwe.
Podczas gdy wiadomości zawieszone mogą wydawać się proste dla majsterkowiczów, jak już widzieliśmy, myślenie za nimi może znacznie poprawić relacje z klientami. Ostatnią rzeczą, jakiej każdy biznes powinien chcieć, jest pozostawienie sfrustrowanego dzwoniącego jeszcze bardziej sfrustrowanego i pozostawienie wiadomości o złym doświadczeniu wśród przyjaciół i rodziny, wpływającym negatywnie na reputację firmy i markę. Dodatkowo, zawieszone wiadomości mogą być dostosowane do wspierania działań marketingowych w celu up-selling.
Oto nasze pięć funkcji firm, które potrafią przeprowadzać wiadomości na bieżąco, niezależnie od prowadzonej działalności.
- Podkreśliliśmy również najlepszy system telefoniczny dla biznesu
- Chcesz, aby Twoja firma lub usługi zostały dodane do tego przewodnika dla kupujących? Wyślij wiadomość e-mail z prośbą do [email protected] z adresem URL przewodnika zakupu w wierszu tematu.
Image Credit: Spectrio
(Źródło zdjęcia: Image Credit: Spectrio)
1. Spectrio
Idealny głos dla Twojej firmy
Wiele próbek głosowychAutomatyczny i IVRRelated services
Spectrio zapewnia ciągłe przesyłanie wiadomości, które ma na celu poprawę jakości obsługi klienta, zapewniając doskonały głos do reprezentowania marki i informowania dzwoniących, wykorzystując profesjonalny talent głosowy. Firma stara się również zapewnić najlepszą muzykę, która pasuje do danych demograficznych klienta, a także zapewnić aktualizację nagrań za pomocą najnowszych promocji.
Zamiast dostarczać próbek audio, Spectrio może zapewnić automatyczną obsługę i IVR do automatycznego przekierowywania połączeń, a także zapewnić klientom mniej czasu na wstrzymanie połączenia podczas kierowania nie tylko do właściwego działu, ale także pierwszego dostępnego agenta, który może pomóc w ich zapytaniu . Mogą dostarczyć to jako dodatek do istniejącego rozwiązania VoIP lub dostarczyć je bezpośrednio.
Firma udostępnia na swojej stronie internetowej wiele próbek głosu i muzyki, w tym artystów płci męskiej i żeńskiej, głosy do oznakowania cyfrowego, a także próbki branżowe, podpowiedzi IVR i międzynarodowe próbki głosu dla różnych języków na angielski.
Spectrio reklamuje, że rutynowo pracuje w branży motoryzacyjnej, finansowej, opieki zdrowotnej, hotelarstwie, salonie i handlu detalicznym. Mogą również świadczyć szereg powiązanych usług, w tym muzykę i wiadomości narzutowe, marketing Wi-Fi, kioski interaktywne, a nawet marketing zapachowy.
- Tutaj możesz skontaktować się ze Spectrio
Image Credit: omg
(Źródło zdjęcia: Image Credit: omg)
2. omg
Zawieszone wiadomości od wykwalifikowanych pisarzy
60-dniowy okres próbny Powiązane usługi głosoweInne usługi marketingowe
OMG zapewnia ciągłe wiadomości, które mają na celu połączenie najlepszych osiągnięć w sprzedaży i obsłudze klienta, zapewniając nagrania głosowe połączone przy użyciu zespołu copywriterów branżowych, profesjonalnych talentów głosowych i specjalistów ds. Marketingu, w celu tworzenia ciągłych wiadomości telefonicznych, które pomagają w tworzeniu lepsze doświadczenie, a nawet pomóc w rozwoju sprzedaży.
Oprócz posługiwania się wykwalifikowanymi pisarzami, OMG korzysta ze znanych i doświadczonych profesjonalistów z całego świata, a nagrania głosowe są dostarczane wraz z licencjonowaną muzyką. Pliki mogą być dostarczane w formatach .mp3, .wav, .ulaw lub innych formatach zgodnie z wymaganiami, a oprogramowanie cyfrowe i / lub sprzęt mogą być dostarczone zgodnie z wymaganiami.
Firma rozpoczyna proces od konsultacji, po której następuje skryptowanie, produkcja, a następnie dostawa. Szereg próbek audio jest publikowanych na stronie internetowej OMG, obejmujących wiele branż, takich jak motoryzacja, prawo, nieruchomości, ubezpieczenia, uroda, zdrowie i artykuły medyczne.
Firma może również oferować szereg innych usług audio, w tym usługi głosowe dla reklamy radiowej i pobierania próbek stron internetowych, a także wideo, marketing cyfrowy, branding, projektowanie i drukowanie.
W ramach serwisu muzycznego OMG OMG oferuje bezpłatną 60-dniową wersję próbną.
- Możesz skontaktować się z OMG tutaj
Image Credit: Mood Media
(Źródło zdjęcia: Image Credit: Mood Media)
3. Media nastrojowe
Ustawienie odpowiedniego nastroju dla Twojej firmy
Klienci markiRodzaj branż Powiązane usługi audio
Mood Media dąży do stworzenia pozytywnego doświadczenia w utrzymywaniu wiadomości na bieżąco, aby zmniejszyć liczbę klientów odłączających się, a także zaangażować klientów do zwiększenia sprzedaży poprzez promocję odpowiednich produktów i usług. Firma ma doświadczenie w wielu branżach, w tym w branży motoryzacyjnej, finansowej, opieki zdrowotnej, hotelarstwie, restauracjach, handlu detalicznym i salonach.
Aby rozpocząć proces, zespół kreatywny Mood Media współpracuje z klientem nad celami i celami, które są umieszczane w scenariuszu. Następnie projektanci dźwięku pracują z talentem głosowym, aby nagrywać i opanowywać odpowiednie komunikaty na bieżąco. Po zatwierdzeniu przez klienta nagrania są następnie dostarczane.
Firma dostarcza próbki wiadomości, muzyki, jak również oznakowania cyfrowego, a także może dostarczać powiązane usługi medialne, takie jak audio dla cyfrowych tablic menu, przekazywanie telewizji i ściany wideo. Mood Music może również zapewniać sprzęt audiowizualny i konserwację, a także maskowanie dźwięku, aby pomóc w spełnieniu branżowych przepisów dotyczących poziomu hałasu, a także zapewnić ciche miejsca dla prywatności i poufności.
- Możesz skontaktować się z Mood Media tutaj
Credit Image: On Hold Messageing Direct
(Źródło zdjęcia: Image Credit: On Hold Messageing Direct)
4. On Hold Messageing Direct
Powiadamianie na bieżąco z opłatą ryczałtową
Zakres usług audio Portal płatnej usługi cenowej dla klientów
On Hold Messaging Direct to brytyjska firma, która dostarcza audio do systemów telefonicznych, nie tylko w trybie oczekiwania, ale także komunikaty IVR, pozdrowienia i wiadomości po godzinach, a także wiadomości automatycznej sekretarki.
Zamiast konsultować się ze skryptami i wykonywaniem, zapewniają samoobsługę, w której klienci piszą własne skrypty, a następnie wybierają między wieloma opcjami lektora i muzyki. Po wybraniu firma nagrywa i miksuje dźwięk razem, a następnie dostarcza go jako plik audio do wykorzystania w dowolnym systemie telefonicznym.
Ze względu na system samoobsługowy On Hold Messaging Direct jest w stanie zapewnić strukturę ryczałtową, której zwykle nie oferują inni dostawcy, a która jest dostępna w trzech jasnych warstwach. Voice Only 100 pozwala na użycie skryptu klienta do 100 słów, ale tylko z lektorem i bez muzyki, która kosztuje 109 GBP (około 125 USD) plus podatek od sprzedaży. Voice + Music 200 pozwala na napisanie do 200 słów oraz podkładu muzycznego i kosztuje 142 GBP (około 160 USD) plus podatek od sprzedaży. Voice + Music 300 pozwala na wykonanie skryptu do 300 słów plus muzyki i kosztuje 179 GBP (około 200 USD) plus podatek od sprzedaży.
Dostępne są inne plany cenowe, w zależności od ilości wymaganej pracy głosowej lub muzycznej, a firma może zapewnić roczną usługę tworzenia kopii zapasowych projektów za niewielką opłatą, aby zachować możliwość dostępu do nagrania w przypadku pliku utrata lub usunięcie w pracy.
- Możesz skontaktować się z On Hold Messenging Direct tutaj
Kredyt na obraz: oryginał wstrzymany
(Źródło zdjęcia: Kredyt na obraz: The Original On Hold)
5. Oryginał wstrzymany
Od przesyłania wiadomości do produkcji wideo
Darmowa wersja próbna Zarządzanie kampanią Automatyczna obsługa i IVR
Original On Hold to firma, która oferuje szeroki zakres usług, w tym wiadomości on-hold, automatyczną obsługę, muzykę do sklepów i firm, a także oferuje produkcję wideo. Mimo że obsługuje firmy markowe, firma twierdzi, że oferuje niedrogie usługi dla każdej wielkości firmy.
W przypadku usług on-hold, podczas gdy zapewnia wykwalifikowanym twórcom kopii przygotowanie twojego pierwszego skryptu, zachęcają oni również firmy do utrzymywania swoich wiadomości w świeżości i aktualizacji w celu pokrycia najnowszych kampanii i komunikatów marketingowych. Klienci mogą aktualizować nagrania i żądać nowych przekazów głosowych za pośrednictwem portalu internetowego, a także śledzić status zamówień. Oferują także bezpłatną wersję próbną swoich usług.
Kluczowe cele firmy Original On Hold obejmują zatrzymywanie rozmówców, zapewniając wezwanie do działania w celu zmniejszenia liczby klientów, którzy odkładają słuchawki, między innymi poprzez oferowanie możliwości sprzedaży produktów / usług. Potwierdza to ogólna statystyka, zgodnie z którą pewna liczba firm prowadzących sprzedaż promuje tę sprzedaż poprzez informacje marketingowe na bieżąco, co może zapewnić wzrost sprzedaży o 16–20% od dzwoniących.
Oferują one również funkcję automatycznego asystenta, usługi IVR i ogłoszenia poczty głosowej, koncentrując się na promowaniu profesjonalizmu i marki firmy wśród dzwoniących i klientów.
Na ich stronie internetowej nie podano cen ryczałtowych, ale na każdej stronie znajdują się formularz kontaktowy z wyceną.
- Możesz skontaktować się z firmą Original On Hold tutaj
