Na przełomie wieków centra kontaktowe były prowadzone przy użyciu lokalnego sprzętu i oprogramowania. Mimo że wszystko wykonało pracę, której potrzebowało, oznaczało to, że centra kontaktowe były ograniczone do dużych firm z głębokimi kieszeniami, aby płacić nie tylko za infrastrukturę, ale także za jej utrzymanie.
Obecnie postęp w technologii internetowej oznacza, że wiele usług może być hostowanych lub budowanych natywnie w chmurze, umożliwiając dostawcom CCaaS utrzymanie i rozwój oprogramowania jako usługi. Oznacza to nie tylko niższe całkowite koszty, ale także niższy pasek wejścia do punktu, w którym nawet najmniejsza firma może teraz korzystać z contact center w celu obsługi swoich klientów i klientów.
Chociaż w usługach contact center pozostaje kilka znanych marek, my’zamierzam skupić się na polecaniu tylko tych, którzy specjalizują się w dostarczaniu CCaaS wbudowanego w chmurę. Oznacza to, że usługi mają długą historię nieprzerwanego działania, szybsze cykle wdrażania i łatwiej jest je zintegrować z oprogramowaniem innych firm, które hybrydowe systemy starszego typu.
Oto dostawcy, którzy naszym zdaniem oferują najlepsze w contact center jako usługę (CCaaS).
- Sprawdź najlepsze systemy telefoniczne dla firm tutaj
- Znajdź najlepsze usługi konferencji internetowych tutaj
- Znajdź najlepszą zunifikowaną komunikację jako usługę (UCaaS) tutaj
Chcesz, aby Twoja firma lub usługi zostały dodane do tego kupującego’przewodnik? Wyślij zapytanie pocztą e-mail na adres [email protected], podając adres URL przewodnika zakupu w temacie.
Najlepszy CCaaS – w skrócie
- Talkdesk
- Five9
- RingCentral
- Jive
- Aircall
(Źródło zdjęcia: Talkdesk)
1. Talkdesk
Kompletne rozwiązanie dla contact center w chmurze
Zbudowany z myślą o chmurze cloudHD W pełni zgodny Gwarancja 100% czasu działania
Talkdesk oferuje kompletne oprogramowanie CCaaS zakodowane specjalnie do działania w chmurze, dzięki czemu zapewnia zarówno kompleksowe funkcje, jak i integrację z firmami trzecimi, aby zapewnić dostępność dla przedsiębiorstw.
Jak można się było spodziewać, usługa w pełni obsługuje wszystkie formy połączeń głosowych, z pełnym pakietem funkcji obsługi połączeń i funkcjami „kliknij, aby połączyć” zarówno z aplikacji stacjonarnych, jak i mobilnych.
Tam’s także opcja wielopoziomowej interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do kierowania połączeń do właściwych agentów. Edytor wizualny pozwala dostosowywać i edytować przepływy pracy bez potrzeby używania kodu. Dostępne są szczegółowe analizy w celu poprawy wydajności i zapewnienia wglądu.
Dostępna jest również szeroka gama integracji, takich jak SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify i Zoho.
To, co naprawdę wyróżnia Talkdesk, to jakość połączeń, wysoka przejrzystość i minimalne opóźnienia, które są również objęte gwarancją 100% czasu działania. To’Jest również w pełni bezpieczny i zgodny ze standardami HIPAA i RODO.
- Możesz zarejestrować się w Talkdesk tutaj
(Źródło zdjęcia: Five9)
2. Five9
Kolejny magiczny kwadrant CCaaS
Obejmuje integrację z omnichannel w pełni zgodną zUC
Five9 jest kolejnym wiodącym dostawcą CCaaS firmy Gartner, oferującym inteligentne centrum kontaktowe w chmurze klasy korporacyjnej, które ma być również proste i łatwe w użyciu.
Centrum kontaktowe oferuje pełen zakres usług obsługi głosu, a także obejmuje komunikację wielokanałową.
Dostępne są opcje routingu, samoobsługi i analizy zarządzania wydajnością siły roboczej, przy czym zabezpieczenia i zgodność są również standardem.
Istnieją różne interfejsy dla agentów, przełożonych i administratorów, ale tak jest’jest również w pełni konfigurowalną platformą, z różnymi dostępnymi interfejsami API otwartej platformy, a także integracją CRM i ujednoliconą komunikacją z istniejącymi pakietami, których możesz używać.
Podobnie jak w przypadku większości innych dostawców CCaaS, nie podano informacji o cenach ryczałtowych, dlatego należy skontaktować się z Five9, aby uzyskać wycenę.
- Możesz zarejestrować się do Five9 tutaj
(Źródło zdjęcia: RingCentral)
3. RingCentral
CCaaS z chmurą
Opracowany do routingu w chmurze Omnichannel Wiele opcji integracji
RingCentral Contact Center to nowszy produkt firmy, ale tak jest’został napisany specjalnie z myślą o złożoności współczesnego biznesu i oferuje solidne, wszechstronne rozwiązanie CCaaS.
Zawiera wszystkie główne funkcje’Spodziewam się, od obsługi połączeń, przez routing omnichannel, integracje CRM, po analitykę zarządzania wydajnością agentów.
Jednak jednym z obszarów, w którym wyróżnia się RingCentral, jest podejście oparte na współpracy, które działa nie tylko w ramach usługi, ale ma na celu nie tylko umożliwić agentom szybki dostęp do potrzebnych informacji, ale można je również aktualizować w locie zgodnie ze zmieniającymi się warunkami.
W rezultacie agenci nie tylko mogą spotkać się z klientami za pomocą preferowanego kanału komunikacji, ale mogą również zapewnić, że dostarczone informacje są najbardziej aktualne, co może być szczególnie ważne podczas wszystkich działań – od promocji po PR.
Kolejną mocną stroną jest szeroki zakres integracji, które RingCentral jest w stanie obsłużyć, na przykład SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow i Microsoft Dynamics, dzięki czemu komunikacja może lepiej współpracować ze sprzedażą, CRM i innym niezbędnym oprogramowaniem zaplecza.
W sumie RingCentral’CCaaS stanowi uzupełnienie i tak imponującej oferty usług firmy.
- Możesz zarejestrować się w RingCentral tutaj
(Źródło zdjęcia: Jive)
4. Jive
CCaaS na żywo z Jive
Pełna obsługa głosu Raportowanie historyczne Wyświetlanie statusu na żywo
Jive oferuje kolejny wiodący produkt CCaaS, który oferuje kilka fajnych dodatkowych funkcji, które nie są reklamowane przez innych dostawców.
Istnieją standardowe funkcje obsługi głosu, takie jak kolejki połączeń i nagrywanie połączeń, a także interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) z opcją ważenia i nadawania priorytetu połączeniom przychodzącym.
Dodatkowe funkcje obejmują historyczne raporty połączeń, kontaktów i agentów, które wraz z raportami podsumowującymi agentów mogą pomóc w uzyskaniu wglądu w dane analityczne.
Inną ważną cechą jest możliwość wyświetlania tablic stanu na żywo, dzięki czemu każdy w zespole może zobaczyć informacje o czym’dzieje się w czasie rzeczywistym.
Jive w rzeczywistości oferuje dwa poziomy centrum kontaktowego, a wersja Pro dodaje także takie funkcje, jak interfejs omnichannel, automatyczne oddzwanianie, a także automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR), syntezator mowy (TTS), wraz z analizą mowy.
- Możesz zapisać się do Jive tutaj
(Źródło zdjęcia: Aircall)
5. Aircall
Aircall to kolejny specjalistyczny dostawca chmurowych centrów kontaktowych, a platforma oferuje pełen zakres funkcji głosowych, które Ty’oczekuj od rozwiniętego rozwiązania CCaaS, takiego jak obsługa połączeń, IVR, aż po konferencje telefoniczne i możliwość umieszczania na czarnej liście numerów spamu.
Dostępne są również funkcje współpracy, z opcjami wspólnych skrzynek odbiorczych, tagowania, komentarzy i działań następczych dla określonych członków zespołu.
Dostępne są dostosowania, dzięki którym można budować własne menu IVR i inteligentne reguły routingu, a analizy pozwalają mierzyć przepływy pracy dla wskaźników KPI we wszystkich zespołach..
Dostępna jest również bardzo szeroka gama opcji integracji, takich jak SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack i Zoho.
Podsumowując, Aircall ma na celu zapewnienie bardzo wydajnej platformy CCaaS, dzięki czemu możesz zmaksymalizować jakość obsługi klienta i wyeliminować nieodebrane lub odrzucone połączenia z Twojej firmy.
- Możesz zarejestrować się w Aircall tutaj
