Clarabridge to kompleksowa platforma obsługi klienta (CX) i cyfrowa platforma angażująca, która dostarcza rozwiązania analizy mowy i tekstu klasy korporacyjnej od dziesięciu lat. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i inteligentne algorytmy, aby pomóc firmom wydobywać spostrzeżenia z dużych ilości danych. Te spostrzeżenia są następnie wykorzystywane do przewidywania zachowań i zalecania działań na podstawie emocji klientów, sentymentów i zamiarów zakupu.
Każda rozmowa telefoniczna, sesja czatowa, tweet, post, komentarz i rozmowa zawiera przydatne wartości, które dają firmom możliwość zrobienia czegoś lepszego lub zrobienia czegoś, o czym konkurencja jeszcze nie pomyślała. Clarabridge wykorzystuje takie dane, aby pomóc swoim klientom w dostarczaniu innowacyjnych doświadczeń, a także pomogły tysiącom globalnych marek w przekształceniu informacji w działania.
Plany i ceny
Plany cenowe Clarabridge są dostarczane przez zespół sprzedaży w oparciu o twoje wymagania i branżę, w której działasz. Firma obecnie obsługuje klientów z sektora bankowego / usług finansowych, dóbr konsumpcyjnych, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego, technologii / mediów oraz podróży / hotelarstwa. Rozmiar wdrożenia, którego potrzebujesz, a także funkcje, których chcesz użyć, określą Twój koszt.
Na przykład klienci pracujący w obszarze usług opieki zdrowotnej mogą wymagać wglądu w doświadczenia klientów i koszty opieki, a także danych o tym, jak zmniejszyć ryzyko dla zdrowia. Z drugiej strony klienci detaliczni prawdopodobnie będą chcieli skupić się na jakości produktu, realizacji zamówień oraz śledzeniu wartości marki i tożsamości. Clarabridge pozwala swoim klientom wybrać i wybrać żądane parametry i funkcje. Następnie buduje niestandardowe rozwiązanie dostosowane do tych potrzeb.
Clarabridge zapewnia również indywidualne rozwiązania dla contact center. Ponownie, w zależności od potrzeb, możesz wybrać analizę długości połączeń, wydajności agenta, reklamacji, zgodności, doświadczeń klientów lub dowolnej kombinacji powyższych. Niestandardowe pulpity nawigacyjne i pliki danych są następnie odpowiednio konfigurowane, a koszty gromadzenia i wdrażania zależą od wybranych funkcji i wymaganego poziomu analizy.
(Źródło zdjęcia: Clarabridge)
funkcje
Rozwiązania Clarabridge są tworzone na zamówienie, aby zapewnić klientom najwyższy komfort. Zostały zaprojektowane w celu przekształcenia złożoności w przejrzystość, poprzez następujące funkcje.
Słuchaj i łącz się z rozmowami z wielu źródeł
Niezależnie od tego, czy masz rozmowy, czaty, ankiety, e-maile, relacje społecznościowe, oceny online lub recenzje produktów, Clarabridge może połączyć się z setkami różnych źródeł, aby zebrać wszystkie opinie klientów w jednym miejscu. Za pomocą jednego kliknięcia możesz uzyskać wgląd we wszystkie te źródła, niezależnie od tego, czy są one zamówione, czy niezamówione, dając wyraźniejszy obraz całej podróży zakupowej klienta.
Oceń wysiłek klienta
Korzystając z Clarabridge Effort Score, możesz łatwo zrozumieć, ile wysiłku twoi klienci poświęcają na badanie ciebie lub kupowanie twoich produktów. Te dane pochodzą bezpośrednio ze słów kluczowych zaczerpniętych z opinii klientów i są używane w połączeniu z analizą nastrojów i innymi kluczowymi wskaźnikami wydajności w celu lepszego podejmowania decyzji opartych na danych.
Analizuj sentyment
Clarabridge analizuje nastroje nie na poziomie słów, ale na poziomie klauzul. Pomaga to przezwyciężyć ograniczenia innych technik analizy sentymentów i pomaga systemowi dokładnie wychwycić zmiany nastrojów w 11-punktowej skali. System jest również wysoce dopracowany, co pomaga uniknąć działań w przypadku błędnych interpretacji.
Łatwa kategoryzacja
Możesz łatwo pogrupować dane tekstowe w segmenty odpowiednie dla branży i rodzajów problemów, które próbujesz rozwiązać. Clarabridge wykorzystuje setki różnych modeli branżowych i wiele gotowych szablonów, które pozwalają kategoryzować jak najwięcej danych tak dokładnie, jak to możliwe.
Analiza emocji i wykrywanie intencji
Możesz uzyskać wgląd w to, jak czują się klienci, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą, produktami lub usługami, badając i rozumiejąc emocje, korzystając z modelu analizy semantycznej opartej na sztucznej inteligencji Clarabridge. Ten model identyfikuje 21 różnych rodzajów intencji, które są szczególnie związane z doświadczeniem klienta. Analizując dane w ten sposób, możesz precyzyjnie określić prośby o pomoc, odejście klientów, a nawet ujawnienie informacji prawnych.
Transkrypcja danych
Dzięki Clarabridge możesz automatycznie transkrybować nagrania i ankiety interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) na tekst, aby upewnić się, że poprawnie rejestrujesz emocje i sentymenty swoich klientów. Możesz także analizować transkrypcje call center, notatki od swoich agentów i opinie pracowników. Clarabridge wykorzystuje opatentowany algorytm oparty na chipach do transkrypcji danych głosowych klientów 3000 razy szybciej niż oparte na oprogramowaniu silniki transkrypcyjne, które również z dużą dokładnością.
Połącz usługi w całej swojej firmie
Clarabridge może bezproblemowo łączyć się z szeroką gamą platform i usług, aby zapewnić holistyczny widok danych w jednym miejscu. Od Twittera i Facebooka po Salesforce, SurveyMonkey, Brandwatch, Hadoop, Teradata, a nawet amerykańską Komisję ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich – możesz zbierać spostrzeżenia i dane z wielu różnych źródeł i analizować je na niestandardowym pulpicie nawigacyjnym Clarabridge.
(Źródło zdjęcia: Clarabridge)
Interfejs i użytkowanie
Jak wspomniano wcześniej, Clarabridge działa w wielu różnych branżach, każda z własnym zestawem wymagań i źródłami danych. Dobrą rzeczą w panelach kontrolnych i interfejsach użytkownika tego systemu jest to, że są one dostosowane do użytku przez indywidualnych klientów i nie musisz się martwić o przyciski lub funkcje, które albo nie są dla ciebie odpowiednie, albo że nie potrzebujesz.
Interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji i można wybrać źródła danych, branże, platformy i rodzaje analiz za pomocą kilku prostych kliknięć. Interaktywne wykresy i wykresy pomagają wizualizować dane, a Ty możesz przełączać się między różnymi typami wizualizacji, dzieląc dane według klienta, segmentu rynku lub rodzaju wzmianki.
Integracja z usługami stron trzecich również jest starannie zarządzana. Na przykład możesz łatwo połączyć firmowy adres e-mail, usługę czatu zespołu (np. Slack) lub stronę na Facebooku. Pozwala to na korzystanie z tych usług bezpośrednio z konta Clarabridge bez konieczności logowania się do każdej usługi osobno.
Wsparcie
Clarabridge zapewnia obsługę klienta za pośrednictwem telefonu i internetowego formularza komentarza. Możesz również uzyskać dostęp do strony zasobów technicznych firmy i wyszukiwać tematy na podstawie kategorii, tematu lub słowa kluczowego w branży.
Firma regularnie publikuje informacje i arkusze danych, aby pomóc menedżerom i decydentom w korzystaniu z wielu funkcji oferowanych przez platformę. Ci, którzy potrzebują bardziej szczegółowej pomocy w ankietach lub innych pakietach Clarabridge, takich jak CX Studio lub Engage, mogą uzyskać dostęp do dedykowanych stron na takie tematy.
Konkurs
Clarabridge został zaprojektowany do użytku przez duże, uznane korporacje. Fakt ten znajduje odzwierciedlenie w zaawansowanych funkcjach, które oferuje, takich jak transkrypcja ankiety IVR, czego prawdopodobnie nie wymagałaby mniejsza firma. Jeśli jesteś freelancerem lub masz małe przedsiębiorstwo, lepiej skorzystać z pakietu takiego jak Qualtrics, który oferuje lepszą elastyczność i dostosowanie niż Clarabridge.
Clarabridge działa również nieco wyłącznie w niszy obsługi klienta. Z drugiej strony Qualtrics i inny znaczący konkurent, Medallia, oferują znacznie szerszy zakres usług, w tym integrację z CRM, zarządzanie cyklem życia i raportowanie ad hoc.
Dzięki temu Clarabridge najlepiej nadaje się dla firm, które potrzebują wyłącznie ulepszeń CX, a Medallia i Qualtrics mogą pomóc firmom na wielu frontach, w zależności od ich celów i wyzwań.
(Źródło zdjęcia: Clarabridge)
Ostateczny werdykt
Wybór rozwiązania zależy od twoich potrzeb i zakresu twoich działań. Clarabridge to świetna usługa dla marketerów i firm, które stworzyły rurociągi i platformy, za pośrednictwem których komunikują się z klientami. Jeśli jesteś dużą firmą potrzebującą ulepszonego CX, to Clarabridge jest świetną opcją.
Duże firmy, które potrzebują więcej niż ulepszeń CX, powinny rozważyć Medallię lub Qualtrics, ponieważ rozwiązania te mogą pomóc w innych obszarach poza CX, na przykład w zakupach lub zarządzaniu marką.
I odwrotnie, jeśli jesteś freelancerem lub nowym startupem i chcesz wyciągnąć spostrzeżenia z dowolnych posiadanych danych, prawdopodobnie najlepiej jest dla Ciebie zredukowane rozwiązanie, takie jak Qualtrics..
