Tealeaf to cyfrowe rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów (CEM), będące własnością IBM. Działa na zaawansowanym silniku analizy behawioralnej, który pozwala rejestrować dane z wizyt klientów, w tym interakcji internetowych, z perspektywy samych klientów.
Tealeaf pozwala precyzyjnie zlokalizować błędy, zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twoich rozwiązań, i zbudować dla nich szybsze, bardziej wydajne wrażenia internetowe i mobilne. Może pomóc twojemu projektowi, zgodności, IT, a nawet zespołom prawnym stworzyć 360-stopniowy obraz Twoich klientów online. Pozwala to projektować lepsze wrażenia z urządzeń mobilnych, rozwiązywać problemy klientów przy korzystaniu z aplikacji, zwiększać zaangażowanie, a ostatecznie zwiększać sprzedaż.
Plany i ceny
Tealeaf działa jako aplikacja internetowa na komputery i urządzenia mobilne. Zapewnia również elastyczne modele wdrażania, w tym chmurę, lokalną i hybrydową chmurę / lokalną. Aby ustalić cenę, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży w celu uzyskania informacji o swojej firmie, potrzebach i sposobie korzystania z aplikacji, zanim otrzymasz wycenę.
Aplikacje typu SaaS (Software-as-a-Service) często używają licencji wieczystych lub komercyjnych, ale Tealeaf stosuje model subskrypcji, który jest naliczany za użytkownika miesięcznie. W ten sposób koszt dostosowania Tealeaf do twoich wymagań jest mniejszy niż koszt korzystania z licencji wieczystej, ale koszty cykliczne są wyższe. Ponadto za dostęp do wsparcia premium, szkoleń i migracji danych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Jeśli chodzi o te dodatkowe opłaty, szacunki są różne, ale można oczekiwać, że zapłacisz około 500 USD za sesję szkoleniową, 2500 USD za migrację 10 000 rekordów i 10 000 USD za standardowe dostosowanie za pomocą trzech do pięciu istniejących systemów. Liczby te są skalowane w górę lub w dół w zależności od potrzebnych rodzajów szkoleń, migracji i dostosowań. Jednak w przypadku dalszych szkoleń, migracji i integracji koszt jednostkowy spadnie.
Obecnie dostępnych jest wiele ofert na czas określony, w zależności od tego, kiedy zamierzasz skonfigurować i zainstalować aplikację. Aktualne oferty obejmują zarządzanie nieustrukturyzowanymi danymi od 18,55 USD za terabajt, poprawę przepływu pracy zarządzania wymaganiami przy 850 USD na pięciu użytkowników miesięcznie oraz dostęp do spersonalizowanych analiz opartych na sztucznej inteligencji za 15 USD na użytkownika miesięcznie.
(Źródło zdjęcia: IBM)
funkcje
Tealeaf oferuje bogaty zestaw funkcji, które wspomagają analizę danych klientów i dostosowywanie aplikacji mobilnych dla wielu branż. Oto niektóre z kluczowych funkcji oprogramowania.
Analizy oparte na AI
Tealeaf gromadzi i analizuje dane klientów w celu poprawy współczynników zaangażowania i konwersji. Integracje z Watson Marketing, zastrzeżonym narzędziem sztucznej inteligencji firmy IBM, można wykorzystać do poprawy wydajności innych rozwiązań wykorzystywanych przez firmę. Możesz nawet wizualizować podróże klientów, aby dokładnie zobaczyć, jak klienci korzystają z twoich witryn i aplikacji.
Wykrywanie i zwalczanie oszustw
Dzięki cyfrowym rejestrom transakcji online możesz skuteczniej identyfikować i zwalczać oszustwa, na które np. Branża ubezpieczeniowa traci około 80 miliardów dolarów rocznie.
Ponieważ Tealeaf rejestruje i zapisuje interakcje z klientem w czasie rzeczywistym, każdy podejrzany o oszustwo może być automatycznie blokowany przed dostępem do stron, a firmy mogą wstrzymywać się z realizacją zamówień online lub wykonywaniem innych ważnych zadań do czasu przeprowadzenia dochodzenia.
Zintegruj dane, śledź skuteczność i przezwyciężyć porzucenie
Możesz przesyłać dane klientów między Tealeaf a innymi rozwiązaniami programowymi, które musisz wyciągać z klientów z wielu źródeł. Te spostrzeżenia można następnie wykorzystać do napędzenia inicjatyw marketingowych opartych na danych. Mogą również pomóc w przezwyciężeniu problemów związanych z porzucaniem klientów, które mają miejsce, gdy klienci mają trudności z używaniem aplikacji.
Pracuj mądrzej
Jeśli masz pytanie, potrzebujesz konkretnej metryki lub raportu, lub chcesz głęboko zanurzyć się w danym obszarze swojej działalności, wszystko, co musisz zrobić, to zapytać Watsona, tak jak poprosiłbyś członka drużyny. Udzieli odpowiedzi w ciągu kilku sekund.
Przewagą Tealeaf nad innymi graczami w tej przestrzeni jest integracja Watson ze wszystkimi funkcjami Tealeaf. To właśnie napędza wykrywanie anomalii, pomaga zoptymalizować projekt i użyteczność oraz skraca czas reakcji obsługi klienta.
(Źródło zdjęcia: IBM)
Interfejs i użytkowanie
Tealeaf ma świetny interfejs użytkownika, który zapewnia wszystkie funkcje i funkcje potrzebne do zrozumienia i zarządzania danymi w ciągu kilku kliknięć. Na przykład dostępny jest pulpit do analizy sposobu myślenia, w którym można zidentyfikować użytkowników, którzy znajdują się w fazie odkrywania, porównywania, nabywania, używania lub wspierania ich podróży zakupowej.
Możesz także zobaczyć, skąd pochodzą Twoi klienci – niezależnie od tego, czy są to witryny mobilne, czy stacjonarne / laptopowe. Możesz łatwo wyodrębnić dane klientów na podstawie urządzenia, rodzaju interakcji (wzmianka społeczna, zapytanie klienta, zakupy w koszyku), ile czasu zajęli na danej stronie lub kroku oraz ile generujesz na klienta na danej platformie.
Dla niektórych użytkowników przyciski mobilne mogą być nieco trudne w użyciu, a sama funkcjonalność aplikacji jako całości może sprawić, że dla niektórych będzie niezręczna. Jednak biorąc pod uwagę rodzaj analizy, jakiej oczekuje się od Tealeaf, przyciski, funkcje i pulpity nawigacyjne są dość przyjazne dla użytkownika.
Wsparcie
Tealeaf zapewnia wsparcie w języku angielskim za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego i bezpłatnej infolinii. Dostępne są również szczegółowe filmy wideo, instrukcje obsługi w formacie PDF i fora społeczności na wypadek problemów i potrzeby uzyskania odpowiedzi na temat korzystania z oprogramowania.
Z globalnego katalogu IBM mogą korzystać również firmy prowadzące działalność w wielu krajach. Wreszcie, Tealeaf zapewnia dostęp do repozytoriów kodu open source, konferencji programistów, dokumentacji instalacji i implementacji za pośrednictwem Redbooks oraz internetowego systemu biletów na problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, wdrożeniami, fakturami i umowami.
Konkurs
Porównaliśmy Tealeaf z Qualtrics i Appcues, dwoma wiodącymi na rynku rozwiązaniami do analizy danych i oprogramowaniem CRM, koncentrując się na kosztach i interfejsie użytkownika.
Budżet
Qualtrics korzysta z modelu subskrypcji, który wymaga corocznego odnowienia twojego planu. Subskrypcje rozpoczynają się od 1500 USD rocznie i rosną do 5000 USD rocznie, w zależności od potrzebnych funkcji, liczby aktywnych użytkowników, którzy będą korzystać z oprogramowania i wielkości Twojej firmy.
Tymczasem Appcues ma pakiet Essentials w cenie 249 USD miesięcznie dla trzech użytkowników. Ten plan daje dostęp tylko do analiz. Pakiet wzrostu kosztuje 879 USD miesięcznie dla dziesięciu użytkowników i zapewnia dostęp do wszystkich integracji.
Qualtrics najlepiej nadaje się dla firm, które mają siedzibę lub szybko się rozwijają i muszą kontynuować zaawansowane analizy zachowań, aby kontynuować. Zarówno Tealeaf, jak i Appcues są idealne dla małych firm lub startupów, które potrzebują kilku podstawowych funkcji CEM, które można szybko wdrożyć i łatwo zrozumieć.
Interfejs użytkownika
Interfejsy użytkownika wszystkich trzech platform są porównywalne. W zależności od potrzeb i wybranego pakietu, pulpit nawigacyjny będzie zawierał narzędzia i funkcje, do których masz dostęp. Zaletą Tealeaf jest łatwość obsługi funkcji i przycisków, ale wszystkie trzy produkty zapewniają użytkownikom przyjazny i płynny interfejs użytkownika.
(Źródło zdjęcia: IBM)
Ostateczny werdykt
Tealeaf to zaawansowane rozwiązanie CRM, które w dużym stopniu korzysta z innowacyjnych integracji z Watson, aplikacją AI AI. Niezależnie od tego, czy chcesz rozwiązać problemy związane z rezygnacją klientów, zrozumieć, w jaki sposób i gdzie działają Twoje inicjatywy marketingowe, czy opóźnić się, czy też chcesz zaprojektować nową kampanię reklamową, Tealeaf może dostarczyć Ci niezbędnych informacji w tym zakresie.
Jeśli chodzi o niedociągnięcia, jedyną godną uwagi kwestią jest to, że zrozumienie, jak korzystać z różnych funkcji, które oferuje Tealeaf, może być nieco trudne. Jeśli naprawdę nie wiesz, do czego potrzebujesz oprogramowania, możesz być nieco zagubiony. Jednak dla doświadczonych specjalistów od reklamy i technologii, którzy chcą ulepszyć swoją grę marketingową dzięki świetnemu oprogramowaniu analitycznemu, Tealeaf jest prawdziwym zwycięzcą.
