Technologie informatyczne (IT) stały się niezbędną i zwykłą częścią nowoczesnego krajobrazu biznesowego. Jednak możliwość śledzenia i rozwiązywania problemów na wielu urządzeniach może być trudnym wyzwaniem. Oprogramowanie ITSM służy do zarządzania nim.
Jednym z kluczowych problemów ITSM jest różnorodność urządzeń, które mogą być używane. Może istnieć połączenie komputerów stacjonarnych, laptopów i telefonów komórkowych, z których wszystkie będą musiały być aktualizowane o aktualizacje zabezpieczeń, a także wszelkie problemy z oprogramowaniem, które zostaną z nimi naprawione.
- Co to jest IaaS? Wszystko co musisz wiedzieć
- Co to jest PaaS? Wszystko co musisz wiedzieć
Ponadto ITSM nie może koncentrować się wyłącznie na technologii, ale musi także zarządzać użytkownikami tej technologii. Oznacza to, że istnieje potrzeba odpowiedniego zgłaszania błędów i rejestrowania błędów, pomocy technicznej i innej pomocy przy sprzedaży biletów.
Wszystko to musi być zorganizowane, aby menedżerowie IT mogli łatwo znaleźć to, czego chcą i jak najszybciej rozwiązać problemy, a także upewnić się, że inni zostaną rozwiązani, zanim staną się problemem..
Tutaj w Ditching przygotowaliśmy listę pięciu głównych platform ITSM, które możesz rozważyć, jeśli potrzebujesz rozwiązania ITSM.
- Podkreśliliśmy również najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej
- Chcesz, aby Twoja firma lub usługi zostały dodane do tego kupującego’przewodnik? Wyślij zapytanie pocztą e-mail na adres [email protected], podając adres URL przewodnika zakupu w temacie.
Najlepsze narzędzia ITSM – w skrócie
- Obsługa, natychmiast
- Freshservice
- RescueAssist
- Biuro obsługi Jira
- InvGate Service Desk
- Cherwell ITSM
(Kredyt obrazu: Kredyt obrazu: ServiceNow)
1. ServiceNow Zarządzanie usługami IT
Kompleksowa oferta ITSM za pośrednictwem pojedynczej platformy chmurowej
Integracja starszych aplikacji Wydajność testu porównawczego w porównaniu z innymi klientami Niepowtarzalne ceny Brak bezpłatnego okresu próbnego
ServiceNow IT Service Management to oferta ITSM z rodziny produktów pomocniczych ServiceNow. Ten produkt stara się agregować usługi IT w jedną platformę chmurową i ma wielu dużych klientów, w tym GE Digital, Broadcom i Overstock.com.
Posiada możliwość agregowania tych niezbędnych, ale często trudnych do pracy ze starszymi aplikacjami w jednym miejscu w chmurze, a ręczne procesy stają się automatycznie zautomatyzowane. Firma twierdzi również, że produktywność IT wzrasta dzięki wdrożeniu funkcji takich jak zarządzanie incydentami z automatycznym routingiem, zarządzaniem aktywami i kosztami, które mogą śledzić koszty i umowy dotyczące aktywów, oraz nowoczesny, samoobsługowy portal dla konsumentów.
ServiceNow Zarządzanie usługami IT można również zintegrować z pulpitami analitycznymi wydajności w czasie rzeczywistym, z biegłością w testowaniu wydajności wśród średnich firm z branży.
Chociaż strona internetowa zawiera wiele informacji na temat tego, jak może to przynieść korzyści Twojej firmie, firma niestety jest raczej niejasna w kwestii cen. Bez oferty bezpłatnego okresu próbnego istnieją dwa plany z opisowymi nazwami, przy czym dolna część “Zarządzanie usługami IT,” i wyżej “Zarządzanie usługami informatycznymi i analiza wydajności” co dodaje, zgodnie z nazwą, funkcje do analizy wydajności.
- Możesz zarejestrować się w ServiceNow IT Service Management tutaj
(Źródło obrazu: Źródło obrazu: Freshservice)
2. Freshservice
Oprogramowanie ITSM, które koncentruje się na rozwiązywaniu problemów i zapobieganiu
Sprawdź AmazonCheck WalmartZobacz wszystkie ceny (znaleziono 2) Bezpłatna 21-dniowa wersja próbna Dostępność aplikacji mobilnych Funkcje do analizy pierwotnych przyczyn incydentów Dane trafiają do chmury
Ludzie z Freshworks dostarczają nam Freshservice, oparty na chmurze ITSM, który obiecuje ujednolicić procesy w “elegancki, nowoczesny i wydajny sposób.” Ten pakiet oprogramowania ITSM oferuje szereg funkcji, w tym możliwości współpracy między agentami, proaktywne zarządzanie problemami, które mogą zmniejszyć liczbę incydentów serwisowych o 40%, wsparcie analizy pierwotnych przyczyn incydentów za pomocą wizualnego harmonogramu i koordynację nowych wydań ze znormalizowanym początkiem i końcem Daktyle. Dostępne są również aplikacje mobilne na iOS i Androida.
Wszystkie poziomy oferują 21-dniowy bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, czy Freshservice spełnia potrzeby Twojej organizacji. Plany rozpoczynają się od planu Blossom, który kosztuje 19 USD miesięcznie na agenta za podstawowy zestaw funkcji. Przyspieszenie do najpopularniejszego planu Estate dodaje dodatkowe funkcje, w tym zarządzanie licencjami na oprogramowanie, analizy i konfigurowalne role agentów.
- Możesz zarejestrować się w Freshservice tutaj
(Źródło zdjęcia: RescueAssist)
3. RescueAssist
Dojrzałe oprogramowanie z rozbudowanym zestawem funkcji
Solidny zestaw funkcji Obsługa wielu monitorów Krótka 7-dniowa wersja próbna Kosztowny plan początkowy
RescueAssist to oprogramowanie do zdalnego wsparcia, które oferuje solidną platformę wsparcia, która zaspokoi całą gamę potrzeb ITSM. W przypadku tak dojrzałego produktu funkcje są dobrze rozwinięte i obejmują dwukierunkowe udostępnianie ekranu, dzięki czemu technicy mogą zdalnie przejąć system, w tym sterowanie klawiaturą i myszą.
Istnieje również możliwość użycia przesyłania plików do wysyłania aktualizacji do zdalnych systemów, obsługa klientów korzystających z wielu monitorów, narzędzia do tworzenia notatek dla techników, aby przyciągnąć klienta’ekran i wsparcie wielu sesji dla techników, aby móc obsłużyć do ośmiu klientów jednocześnie.
Koszt RescueAssist zależy od tego, czy wolisz płacić co miesiąc, czy co rok. Opłata miesięczna wynosi 69 USD miesięcznie na technika, ale jeśli płacisz za roczną subskrypcję, spada ona do 55 USD na technika.
- Możesz zapisać się do RescueAssist tutaj
(Źródło zdjęcia: Atlassian)
4. Biuro obsługi Jira
Dział pomocy ITSM do pomocy technicznej, zaznaczania i komunikacji
Sprawdź AmazonCheck WalmartZobacz wszystkie ceny (znaleziono 2) Aplikacje Service Desk do łączenia innych platform Udoskonalony nowoczesny interfejs Rabaty z abonamentu rocznego Krótka wersja próbna i brak bezpłatnego poziomu
Jira Service Desk z Atlassian bierze ‘nowoczesne podejście’ do oprogramowania helpdesk, z przejrzystym i prostym w obsłudze interfejsem. Wyjątkowe funkcje obejmują integrację z ponad 600 innymi platformami, takimi jak Slack, za pośrednictwem dostępnych aplikacji Service Desk. Z Jira Service Desk można korzystać za pośrednictwem aplikacji mobilnych, a znaczącymi klientami są Twitter, Sotheby’si Spotify.
Z jednej strony, Jira Service Desk ma tutaj najkrótszy okres próbny z naszych ofert, tylko siedem dni i brak wolnego poziomu na najniższym końcu. Jednak ich najniższa oferta zaczyna się od miesięcznej zryczałtowanej opłaty w wysokości 10 USD miesięcznie i obejmuje do trzech agentów, a następny krok obejmuje do 15 agentów za 20 USD na agenta miesięcznie, z niestandardową obniżoną ceną dla 16 lub więcej agentów – z tą samą funkcją ustawioną we wszystkich planach. Dla tych, którzy chcą wziąć udział w rocznej subskrypcji, otrzymają dwa miesiące bezpłatnej usługi, dzięki czemu jest to jeszcze lepsza oferta.
- Tutaj możesz zarejestrować się w Jira Service Desk
(Źródło zdjęcia: InvGate)
5. InvGate Service Desk
Kompleksowy ITSM, z którego korzystają duże korporacje
Darmowa wersja próbna Dostępne jako oprogramowanie lub SaaSOque wycena Dodatkowy wydatek na zarządzanie aktywami
InvGate Service Desk to kompleksowe narzędzie ITSM do obsługi IT; jest dostępny jako oprogramowanie lokalne. Lista organizacji korzystających z tego rozwiązania obejmuje Burger King, Nike, Toyota i Starbucks.
Funkcje obejmują zarządzanie biletami z oceną zadowolenia klientów, możliwości samoobsługi z predykcyjną bazą wiedzy i możliwościami nadawania wiadomości oraz ‘gamifikacja‘, co odnosi się do zastosowania mechaniki w stylu gry do wspierania i motywowania pracowników pozytywnym modelem wzmocnienia. Istnieje również obsługa wielu działów oraz integracja zarządzania zasobami z InvGate Assets.
Podobnie jak w przypadku innych ITSM, niestety ceny są nieprzejrzyste, ale firma oferuje 30-dniowy okres próbny.
- Możesz zarejestrować się w InvGate Service Desk tutaj
(Źródło zdjęcia: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Interfejs przeciągnij i upuść Łatwa automatyzacja Konkurencyjne ceny
Cherwell ITSM zapewnia opartą na chmurze platformę SaaS, której celem jest uproszczenie ogólnego zarządzania IT poprzez umożliwienie łatwego zarządzania konfiguracjami, wizualizacjami, pulpitami nawigacyjnymi, raportami i innymi zadaniami monitorowania metodą przeciągnij i upuść. Oprogramowanie zostało zweryfikowane pod kątem szerokiej gamy powszechnie stosowanych procesów ITIL i jest zarówno elastyczne, jak i skalowalne.
Istnieje wiele opcji automatyzacji przepływów pracy i rutynowych obowiązków administracyjnych, w celu poprawy wydajności i wydajności wszystkich pracowników IT i użytkowników, a także dostępnych jest wiele rozszerzeń i integracji.
Mimo że ceny nie są bezpośrednio reklamowane, Cherwell twierdzi, że ich celem jest uczynienie kosztów możliwie najtańszymi poprzez wymaganie licencji od jak najmniejszej liczby użytkowników, a dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna.
ITSM to tylko jedna z wielu platform SaaS oferowanych przez Cherwell, a inne obejmują zarządzanie zasobami IT, zarządzanie zasobami ludzkimi i infrastrukturą, a także bezpieczeństwo, zarządzanie przedsiębiorstwem i projektami.
- Dostęp do Cherwell ITSM można uzyskać tutaj
